Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Bezons - 95 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
RESPONSABLE SAV (H/F)
Directement rattaché(e) au DG, en véritable Business Partner auprès des équipes des ventes, Customer Service, RH, Finance, en interface avec les distributeurs, loueurs, clients, partenaires services, vous êtes chargé de transformer l'expérience SAV en moteur de croissance et en levier de fidélisation.
Expert technique et des relations client, vous gérez l'ensemble de l'activité SAV de nos produits, développez l'activité vente de pièces de rechange et contrats de services après-vente :
- Manager les équipes techniques des 3 centres de services de réparation, maintenance et adaptation des produits Husqvarna : fixation des objectifs, animation, supervision et suivi des performances, formation... dans un esprit d'équipe et d'excellence opérationnelle
- Maximiser la profitabilité par une stratégie tarifaire précise, une gestion rigoureuse des KPIs et des contrats, et une organisation en constante optimisation.
- Prescrire de nouvelles solutions/services techniques en qualité d'Expert technique du Groupe, des clients et du Directeur Services et SAV de la région EMAL.
- Assurer la sécurité des sites de l'entreprise : application du Document Unique d'évaluation des risques par les chefs d'atelier, contrôles périodiques du matériel...
- Partager la vision et les résultats : reporting régulier d'activité et de résultats, projets transversaux, contribution active au rayonnement du service en interne et dans le Groupe.
Manager de proximité, vous serez amené à assurer des déplacements réguliers (6 à 8 découchés par mois) auprès de vos équipes et des clients / fournisseurs.
Animé d'un fort sens du service Client et d'un souci constant de réalisme, chef d'orchestre des opérations, alliant rigueur et flexibilité, vous structurez et accompagnez vos équipes.
Enthousiaste et vigilant, persuasif.ve, moteur.e et persévérant.e, Husqvarna Construction accueillera votre envie de relever de nouveaux défis dans un environnement exigeant, engagé et coopératif.
Le profil recherché
De formation supérieure, vous avez au moins une première expérience réussie dans le management d'un centre de SAV de services et de produits et/ou engins électro mécaniques (électro portatif, machines thermiques, machines de BTP, chariots élévateurs).
Vous avez des connaissances / en gestion de projet et de P&L, vente BtoB de pièces de rechanges et contrats de services (e-commerce, marketing).
Vous pratiquez un anglais professionnel courant et maîtrisez les outils bureautiques digitaux.
L'entreprise
Husqvarna Construction, l'un des leaders mondiaux dans le secteur de la construction, conçoit développe et distribue une large gamme de produits de haute technologie, des machines et outils puissants et novateurs pour les secteurs de la construction, tels que des outils diamantés et tous les accessoires nécessaires à la coupe, au sciage, au forage, au ponçage / polissage des sols et à la démolition.
En pleine croissance, résolument orientés clients, développant des produits et services adaptés aux besoins de ses clients Husqvarna Construction recherche un Chef d'orchestre Du Service Après-Vente Husqvarna France
Infos complémentaires
Le cadre de travail propose
- Des bureaux situés en région parisienne et en province. L'entreprise étant présente sur plusieurs sites (Bezons, Poitiers, Blois), la localisation du poste reste ouverte et offre des possibilités de télétravail.
- Un environnement de travail international et l'opportunité d'évoluer professionnellement à l'international.
- Un accompagnement managérial individualisé pendant l'on boarding et tout au long de l'aventure Husqvarna Construction
- Un environnement d'apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives
- Une attention particulière à l'équilibre vie pro / vie perso
- Bezons - 95
- CDI
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