Chef de Projet Relation Client Genesys Télécom H/F Scalian
- Paris - 75
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Chef de projet centre de contact genesys télécom - H/F
- Paris (75)
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Contrat : CDI
- Rémunération : 45k/55k selon profil
- Démarrage : dès que possible
- Durée : longue visibilité
À propos du poste :
- Secteur d'activité : domaine du télécom
- Contexte : au sein de la direction relation client, programme de transformation de la plateforme de gestion des interactions clients
- Remplacement des solutions Genesys/Avaya par Diabolocom
Vos missions principales : liste non exhaustive plus de détails par téléphone
- Maintenance opérationnelle et évolutive des solutions Genesys SVI et Avaya Elite ACD.
- Suivi de la roadmap des évolutions fonctionnelles métiers.
- Veille à la compatibilité des évolutions avec la future solution Diabolocom.
- Coordination technique entre les équipes projets, les métiers et les prestataires.
- Recette fonctionnelle des livrables.
- Contribution à la conception de l'architecture de la future solution.
Environnement technique (Stack) :
- Genesys SVI / Avaya Elite ACD / Diabolocom
Profil recherché :
- Expérience de minimum 6 ans en gestion de projet
- Maîtrise de Genesys SVI
- Maîtrise de Avaya Elite ACD (version R7)
- Solide compréhension des architectures de centres de contacts
- Expérience en recette fonctionnelle
- Expertise en coordination technique
- Capacité à recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
- Expérience confirmée en gestion de roadmap
- Expérience en gestion de projet agile
- Expérience dans l'animation de comités de pilotage
Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.
Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.
Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.
Pourquoi SCALIAN ?
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié
#LI-JC2
Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 12/09/2025 - Réf : REF3685A
Chef de Projet Relation Client Genesys Télécom H/F
- Paris - 75
- CDI
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