Conseillère - Conseiller Client Front Office Btob H/F Primagaz

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Nous recherchons un(e)Conseiller(e) Client Front Office B to B afin d'intégrer notreDirection de la Relation Client basée à Dardilly (69).

Rattaché(e) à la Responsable Relation Client Professionnelvous aurez comme responsabilités principales :

- Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz)

- Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)

- Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.

- Respecter les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)

- Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou proactive.

- Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier

- Relancer les clients en l'absence de réponse.

- Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition

- Prendre en charge les campagnes d'appels sortants

- Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).

Pré-requis du poste

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

- De formation niveau Bac +2 en commerce/administration des entreprises
- Expérience d'au moins 2 ans en relation client au téléphone
- Expérience dansle suivi de dossiers administratifs
- Confiance et maîtrise de soi
- Faire preuve de pédagogie
- Aisance relationnelle orale et écrite
- Aimer le contact client et le travail en équipe
- Sens de l'écoute et du service
- Etre organisé(e) et savoir planifier sa charge de travail pour l'atteinte des objectifs
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, CRM

Conditions du Poste :

- Poste en CDI à pourvoir dès que possible
- Poste basé à Dardilly-Limonest (69)
- Statut Employé,37h/semaine du lundi au vendredi, RTT
- Salaire sur 12 mois + prime sur objectif
- Mutuelle, prévoyance, participation transport en commun, tickets restaurant
- Participation et/ou intéressement