Commercial Développement & Gestion Client H/F

O'my Emploi

GLC International / FRETADOM, acteur du transit international en forte croissance, recherche un(e) Commercial(e) orienté(e) développement et gestion client.
Votre mission sera de développer le portefeuille clients (prospection, partenariats, nouveaux marchés) et de fidéliser la clientèle existante (gestion de comptes, suivi qualité, upsell/cross-sell).
Ce rôle stratégique requiert un esprit vif, une capacité à construire des relations solides et à transformer les opportunités en résultats concrets.

COMMERCIAL DÉVELOPPEMENT & GESTION CLIENT (H/F)
Missions
Missions principales :

1. Développement commercial & prospection:
- Identifier et prospecter de nouveaux clients (particuliers et entreprises).
- Définir une stratégie de conquête adaptée aux segments clés (aérien, maritime, véhicules, groupage). - Négocier et conclure des contrats en respectant les marges fixées. - Travailler aux côtés des acteurs économiques de la Guadeloupe et participer aux événements professionnels locaux.

2. Gestion & fidélisation client:
- Suivre un portefeuille clients existant et développer les ventes additionnelles.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients de la signature du devis jusqu'à la livraison finale.
- Assurer la satisfaction client et gérer les réclamations en lien avec les équipes opérationnelles.
- Mettre en place des actions de fidélisation (newsletter, programmes spécifiques, offres promotionnelles).

3. Coordination avec l'opérationnel:
- Travailler en lien direct avec les équipes transit et douane pour garantir un suivi fluide.
- Assurer la bonne transmission des dossiers (documents, instructions, conditions négociées).
- Participer à l'optimisation des process commerciaux (CRM, reporting, automatisation des offres).

4. Reporting & Objectifs:
- Suivre les indicateurs de performance (CA, marge, nombre de clients acquis, taux de fidélisation).
- Produire un reporting hebdomadaire et mensuel.
- Atteindre les objectifs fixés en termes de chiffre d'affaires et de rentabilité.

Profil recherché
Doté(e) d'une solide maîtrise des techniques de vente et de négociation, ainsi que d'une bonne connaissance du secteur du transport international (aérien et maritime), vous utilisez avec aisance les outils CRM et Microsoft 365 pour analyser les besoins clients, construire des offres adaptées et développer des relations de confiance.
Esprit vif et réactif, vous faites preuve d'initiative, d'un excellent relationnel favorisant la création de liens de confiance, d'autonomie et de rigueur dans le suivi, tout en faisant preuve de proactivité, de créativité et d'un solide esprit d'équipe pour collaborer efficacement entre services.

Salaire

Fixe selon profil + variable attractif (commissions sur MB + primes d'objectifs)

Avantages

Intégrer une entreprise dynamique et innovante, en pleine expansion dans les DOM et à l'international.
Travailler au plus près des acteurs économiques de la Guadeloupe et contribuer à leur rayonnement à l'international.
Bénéficier d'une autonomie commerciale et d'un variable motivant.
Développer vos compétences dans un secteur porteur et stratégique.