Conseiller Clientele - Lyon H/F AG2R LA MONDIALE

Type de contrat:

CDI

Description de l'emploi:

Votre rôle principal

Vous avez pour mission d'accueillir, informer et accompagner les clients du Groupe sur l'ensemble des métiers d'Assurance de personne via tous les canaux déployés en CRC Accueil en contribuant à la satisfaction des clients

Vous êtes un acteur essentiel de la satisfaction clients et de la qualité constante de notre service !

Vos responsabilités et missions

- Accueillir et traiter les demandes des clients sur le marché des entreprises par téléphone ou par mail
- Mettre à jour certaines données des fichiers clients et événements clients à partir d'informations recueillies dans le cadre de l'appel
- Assurer le support client pour les applications self service et promouvoir les services digitaux
- Participer à l'évolution des outils et à l'amélioration des processus de gestion de la relation client

Expériences et compétences attendues

Connaissance générale des activités assurantielles du Groupe

Maitrise des interactions orales et écrites avec le client

Maitrise des procédures métiers permettant de répondre aux besoins du client

Maitrise de la relation clients

Etre a l'écoute des besoins des clients

Empathie

Rigueur

Dynamique

Force de proposition pour l'amélioration de l'expérience clients

Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?