Assistantsatisfaction & Expérience Client Drive - en Stage H/F Carrefour

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

La Direction Stratégie E-commerce Driverecrute un(e) :

Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

Les missions :

En tant qu'Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client, vous serez amené(e) à appuyer la manager Expérience Client dans ses missions au sein de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins.

Dans ce cadre, vous serez amené à :

Exploiter la Voix du Client

- Suivi des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels (NPS, taux de contacts et taux de remboursements)
- Analyse des commentaires de nos clients pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration ainsi que des propositions d'actions
- Suivi et mise à jour des différents dashboard de la relation client
- Mise en oeuvre d'analyses de données spécifiques sur les indicateurs de satisfaction client

Accompagner la performance opérationnelle

- Animation de challenges internes et des priorités définies au regard des indicateurs de satisfaction clients et métiers
- Contribution à l'amélioration des parcours Clients et participation aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients
- Gestion de l'outil FAQ et de ses mises à jour afin d'assurer le bon niveau de réponses à nos Clients

Animation des pistes

- Participation à la co-création du planning d'animation et des supports de communication
- Création de stratégies Clients offline lors des Temps Forts commerciaux
- Présentation des stratégies des temps fort et des supports associés lors de différentes instances

Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l'activité.

Votre profil :

Étudiant(e) en Master (Bac +4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d'étude.

Doté(e) d'un fort intérêt pour l'expérience client, vos capacités d'analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions. Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails. Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe.

Informations complémentaires :

Lieu : Massy, France

Durée du contrat : 6 mois

Avantages du poste :

- 50% du titre de transport pris en charge par Carrefour
- Autres avantages : restaurants d'entreprise, salle de sport, conciergerie...

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.