Réceptionniste en Hôtellerie H/F Ibis Styles
Marcq-en-Barœul - 59 CDI- 12,18 € / heure
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour pour intégrer notre établissement dès que possible.
Vos Missions Générales :
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Relation client :
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Technique métier :
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
- Effectue les prises de réservation
Commercial/Vente :
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Formation / Expériences professionnelles :
- Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration
- Bonnes connaissances de l'environnement Windows
- En plus du français, l'anglais professionnel (niveau B1) permettant l'accueil simple de la clientèle anglophone est nécessaire.
Aptitudes / Qualités :
- Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
- Esprit d'équipe,
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution,
- Dynamisme
- Esprit commercial
Vos horaires de travail, horaires tournants : 7h-15h ou 15h-23h
Hôtel accessible en tramway.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Marcq-en-Barœul - 59
- CDI
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