Employé Relation Client H/F Kuehne+Nagel
Appoigny - 89 CDI- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un Employé relation client H/F
Poste basé à Appoigny (89)
Au sein de l'agence Kuehne + Nagel de Appoigny, nous recherchons un employé relation client H/F.
Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes chargé de différentes tâches administratives, du traitement des contrats de transport, et assurez une relation de proximité avec les clients de l'agence.
Voici les horaires de travail : Du Lundi au Vendredi 9h -12h30 / 14h00 - 18h00 soit 38h par semaine.
Vos principales missions consisteront à :
* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité
* Assurer les réclamations clients de l'agence
* Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges clients
* Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking
* S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils utilisés chez Kuehne+Nagel
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Premier contact téléphonique ou visio ou physique avec un Responsable recrutement
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Entretien avec le N+1, éventuellement avec le Responsable fonctionnel le cas échéant
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Entretien avec le N+2 (pas systématique)
-
Pour certains postes, il peut exister une étape d’entretien supplémentaire
-
Pour certains postes, un questionnaire de personnalité ou un « business case »
-
Suite à votre entretien, et quelle qu'en soit l'issue, un retour vous sera apporté
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Si on parlait de vous ?
* Vous êtes issu d'une formation de niveau Bac +3/5 dans le domaine de la relation client et êtes à l'aise avec le Pack Office
* Vous êtes organisé et rigoureux, vous faites preuve d'adaptabilité et savez travailler en équipe
* Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite et avez un bon niveau d'anglais
Pourquoi nous rejoindre ?
Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons une mission dans laquelle vous bénéficierez d'accompagnement mais également d'une autonomie vous permettant de monter en compétences au sein d'un groupe international.
Une expérience chez Kuehne+Nagel vous apportera bien plus que vous ne l'imaginez.
Raisons de nous rejoindre
-
Kuehne+Nagel est certifié "Great Place to Work"
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Onboarding et parcours d’intégration sur mesure
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Salaire sur 13 mois / postes non-cadres
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Salaire sur 12 mois + bonus annuels / postes cadres
-
Evolution salariale chaque année
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Tickets restaurants ou panier repas
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Télétravail possible (jusqu’à 2 jours/semaine) selon poste
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Possibilités d’évolution en France et à l’international
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Formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel
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Intéressement et Participation
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Une culture qui favorise la croissance professionnelle
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Un environnement de travail inclusif et solidaire
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Des opportunités de construire une carrière mondiale
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Des opportunités de construire une carrière mondiale
Bienvenue chez Kuehne+Nagel
Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique avec la volonté de relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables.
La satisfaction clients est notre passion, nos 10.000 collaborateurs en France sont notre source d'inspiration.
Notre certification Great place to work témoigne de nos engagements en termes de stratégie RH, diversité, inclusion & RSE.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Tickets-restaurant
- Appoigny - 89
- CDI
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