Conseiller Clientèle Bilingue Allemand H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Englos - 59 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
- 25 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :
1 - Mission : Conseil client
- Conseiller le client (avant vente, après vente)
- Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
- Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe
2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client
- Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
- Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
- Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
- Réalisation d'enquête de satisfaction
3 - Mission : Gestion administrative
- Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
- Suivre et relancer les retours en attente
- Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées
Le profil recherché
- Vous maitrisez couramment l'allemand et avez de bonnes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral
- Vous avez un niveau conversationnel en français ou en anglais pour assurer la communication interne au sein de votre équipe et avec votre hiérarchie
- Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
- Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
- Vous êtes une personne dynamique et motivée
- Vous avez de l'expérience avec les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
- Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d'un service client et vous aimez un poste polyvalent
L'entreprise
Tikamoon est une Digitally Native Vertical Brand (DNVB) spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif - uniques, premium & durables - proposés au prix le plus juste.
Plus qu'un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s'attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.
Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d'affaires à l'international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) en France ou à Hambourg en Allemagne dans le cadre d'un CDI.
Infos complémentaires
Les bénéfices que nous vous offrons :
- Des réductions sur les meubles Tikamoon
- 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an
- Un CSE impliqué proposant divers avantages
- 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence
- Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc.)
- Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun
- Salaire de départ : 25.000 € brut annuels, avec possibilité d'évolution rapide. (Dans le cadre d'un poste basé en Allemagne, la rémunération sera ajustée en fonction des standards locaux.)
- Possibilité de travailler à Englos en France ou à Hambourg en Allemagne
- Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée
- Englos - 59
- CDI
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