Alternance Customer Success Management - Csm H/F Simio

Détail du poste

Informations :

Début : ASAP
Alternance avec possibilité d'embauche
Paris, Station F
Bac +3
Télétravail flexible
Rémunération selon profil
Qui sommes nous ?

Simio est une plateforme qui permet aux marques ecommerce et industries B2C d'activer WhatsApp comme nouveau canal marketing.

C'est une solution complète et simple, mise à disposition des marques pour qu'elles mettent en place des campagnes et des flows marketing.

Les marques ont de plus en plus de mal à connecter avec leurs clients et créer des liens forts. Elles utilisent encore le mail comme canal privilégié pour gérer leur relation client. Bien qu'il soit efficace dans certain cas, le mail devient obsolète quand il s'agit d'échanger avec les clients.

Nous sommes donc au début d'une nouvelle ère : L'ère conversationnelle ! Et chez Simio, nous sommes les premiers à avoir saisi cette opportunité.

L'opportunité

3 Milliards d'utilisateurs, un océan bleu devant nous, une demande exponentielle.

Nos missions

Révolutionner le commerce conversationnel et passer à l'ecommerce 2.0

Nous croyons en WhatsApp comme le nouveau canal conversationnel !

Et nous ne sommes pas les seuls à y croire : nous venons de nous faire racheter par un acteur de l'écosystème. Une super occasion d'assister à l'intégration d'une équipe et d'un produit.

Quelques points clés à propos de Simio :

Une startup SaaS en forte croissance, qui vient d'être rachetée (+30% MoM)
+250 marques clientes sur Simio (Rouje, Balzac, Balibaris, Les Petits Prödiges, Aime Skincare...)
Une équipe à taille humaine avec une forte volonté de rendre autonome ses collaborateurs
Une réelle proximité avec nos clients
Dans environnement stimulant, au coeur du plus grand campus de startups au monde
Descriptif du poste

Tu joueras un rôle central dans le développement de Simio en améliorant la satisfaction des clients et des partenaires. En pleine phase de croissance, l'enjeu est de rendre les clients le plus autonomes possible tout en augmentant l'usage de la plateforme. Tu seras aussi amené(e) à analyser les besoins des clients pour améliorer le produit.

Promis, nous t'offrons de la responsabilité et de l'autonomie.

Content creation

Tu proposeras des flows WhatsApp pertinents et créatifs aux clients
Tu tiendras à jour la documentation et créeras des guides pour rendre les clients autonomes
Support et suivi client

Onboarding : tu accompagneras les clients dans la prise en main de la plateforme
Tu établiras et maintiendras un processus de suivi complet pour s'assurer de la bonne prise en charge des clients
Tu répondras aux demandes ponctuelles
Tu participeras aux réunions de suivi clients avec les fondateurs
Opérations

Tu analyseras les besoins/problèmes des clients pour alimenter la roadmap produit
Tu mettras en place des outils pour simplifier la gestion du service client et automatiser les tâches récurrentes
out autre sujet que tu trouves pertinent

Nous sommes ouverts à beaucoup d'autres sujets, le but est que tu apprennes le maximum de choses différentes et que tu sois force de proposition sur tes missions.

Profil recherché

Tu es étudiant(e) en école de commerce et attiré(e) par le domaine de la relation client
Tu as envie de t'impliquer dans une startup à forte croissance qui vient d'intégrer une structure
Tu es autonome et force de proposition : tu souhaites prendre des responsabilités
Tu es très organisé(e) et tu aimes créer des process efficaces
Le multitâche ne te fait pas peur et tu rêves de gérer un large portefeuille de clients
Tu as une première expérience en relation client, en marketing ou en startup
Tu maîtrises parfaitement le français, tant à l'oral qu'à l'écrit, et tu te débrouilles aisément en anglais
Tu es créatif(ve), sympathique, à l'écoute et à l'aise à l'oral... en bref, les clients aiment te parler !
Rejoins-nous

Le plus important pour nous est que tu sois à l'aise sur les tâches qui te sont confiées. Nous sommes persuadés que la motivation quotidienne est primordiale pour tirer un maximum d'expérience de cette alternance. Nous avons à coeur de te responsabiliser et de donner les moyens de ton ambition.

Nous sommes une équipe bienveillante, à l'écoute des besoins et stimulante. Nous cherchons quelqu'un qui se retrouve dans cette description.