Alternance - Customer Success Manager H/F Solocal Group
Boulogne-Billancourt - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Télétravail partiel
- 12 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Activité principale :
Le Customer Success Manager intervient en support des conseillers commerciaux pour garantir une expérience client réussie et contribuer ainsi à atteindre les objectifs de l'entreprise notamment en développant et fidélisant les clients à plus forte valeur dans l'entreprise.
Il accompagne les clients dans leur transition digitale en leur apportant toute l'expertise du groupe : search local, marketing digital, data.
Missions :
En tant qu'apprentie Customer Success Manager, vos missions s'articuleront comme suit :
* Comprendre les enjeux business du client, analyser le plan de communication et, identifier les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial.
* Elaborer avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition.
* Formaliser des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial.
* Aider le conseiller commercial à construire un plan d'action personnalisé, définir des indicateurs de performance à partager avec le client et proposer à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes.
* Suivre régulièrement l'efficacité du plan de communication proposé et l'optimiser en continu avec validation du client.
* Au-delà des reportings, aider le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et être force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux produits.
* Avec le conseiller commercial et le service client, mesurer et s'assurer de la satisfaction du client.
* Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification par le service recrutement
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Entretien avec le manager
-
Echange avec le responsable RH
Le profil recherché
De formation Bac +4/+5 en commerce, gestion ou domaine similaire, vous possédez :
* Un excellent sens du service client et de la communication
* Une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement
* Des compétences organisationnelles
* Un esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidement
* Une bonne maîtrise des outils bureautiques
* Une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Une motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et innovant !
Raisons de nous rejoindre
-
Politique de télétravail pour les salariés éligibles
-
Carte tickets restaurant
-
Épargne salariale
-
Dispositif Action Logement
-
Mutuelle & prévoyance
Bienvenue chez Solocal Group
1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales (ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités).
Chaque jour, Solocal conseille plus de 250 000 entreprises présentes partout en France et les accompagne en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle, Site Internet et sites de e-commerces, Publicité digitale).
Solocal se tient également aux côtés des internautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes.
Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur son propre média (16 millions de VU/moi, TOP 50 Médiamétrie), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les GAFAM.
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