Réceptionniste d'Hôtel H/F Heritage By Emmanuelle
Benerville-sur-Mer - 14 CDI- 24 500 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que réceptionniste à Maison Douce Epoque, vous aurez pour missions principales les suivantes :
- Accueillir les clients en respectant les procédures, effectue l'enregistrement. Demande le passeport et les cartes de crédit lorsque cela est nécessaire. Corrige les coordonnées du client si besoin pour un client régulier.
- Accompagner les clients dans la chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l'hôtel.
- S'assurer que les bagages soient montés rapidement dans la chambre.
- Effectuer le départ du client en contrôlant et faisant l'encaissement des factures en respectant les standards de qualité.
- Être en charge de la prise de réservation
- Mise à jour des cardex clients dans le logiciel.
- Vérifier les départs après 12h avec la caisse, bagagiste et gouvernante.
- Prendre connaissance à tout instant des arrivées du jour, des consignes.
- S'assurer qu'un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à la clientèle.
- Prise des consignes à l'arrivée de son shift et transmissions de celles-ci à son départ.
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Heritage By Emmanuelle
La Maison Douce Époque, un hôtel de luxe à l?architecture normande qui domine depuis le Mont Canisy le large panorama de la Côte Fleurie et de ses plages.
Quatorze chambres et suite, un restaurant gastronomique et un spa haut de gammes à quelques kilomètres de Deauville
- Benerville-sur-Mer - 14
- CDI
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