Conseiller Relation Client Conseiller Clientèle H/F foundever
Wasquehal - 59 CDD- 1 810,31 € / mois
- 1 mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Rejoignez Foundever pour une opportunité unique de développer vos compétences en gestion de la relation client dans un environnement digitalisé ! Votre mission principale consistera à assurer une prise en charge efficace et personnalisée des contacts clients d'un acteur clé du domaine de la santé, facilitant les échanges entre bénéficiaires, établissements et professionnels de santé.
Votre quotidien impliquera principalement la réception d'appels concernant diverses typologies de demandes issues des professionnels de santé (optique, dentaire, auditif, hospitalier, médecine, auxiliaires médicaux, fournisseurs pharmaceutiques). Vos tâches incluront l'annulation des prises en charge (PEC), le suivi des dossiers et des paiements impliquant les remboursements du régime obligatoire et des organismes complémentaires.
Vous vous distinguerez par votre capacité à gérer continuellement 95% des réclamations et litiges liés aux délais de traitement et montants payés. Vous aurez également pour responsabilité le réacheminement par mail vers le niveau 2 des signalements de dysfonctionnements hors périmètre traité.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Pour réussir dans ce rôle passionnant, vous devrez posséder une palette variée de compétences :
- Maîtrise d'Internet et des outils informatiques avec agilité clavier
- Solide logique informatique
- Capacités rédactionnelles fortes adaptées à un public professionnel
- Pédagogie accompagnée d'écoute active permettant la prise en charge adaptée des demandes
- Respect rigoureux des process internes pour garantir un service optimal
- Expertise dans la gestion des réclamations et situations conflictuelles
- Techniques éprouvées en Relation Client
- Prise du recul
- Faire preuve au quotidien d'une posture bienveillante alliant patience et écoute active
- Autonomie alliée à adaptabilité, souplesse face aux situations inédites et réactivité face aux urgences
- Gestion maîtrisée du stress sous toutes ses formes
Bienvenue chez foundever
Depuis plus de 40 ans, notre société excelle dans le domaine de l'expérience client aux côtés des plus grandes marques internationales. En tant que leader mondial, nous concevons des solutions innovantes centrées sur l'humain, afin d'améliorer la relation client. Forte d'une équipe de 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 45 pays et en charge de 9 millions d'expériences quotidiennes en plus de 60 langues, notre entreprise s'est engagée à offrir les meilleures expériences à ses clients et employés.
Infos complémentaires
- Contrats CDD 35H de 1 MOIS à compter du 31/07/2025
- Amplitudes horaires : 9H-18H du LUNDI au VENDREDI
- Rémunération : 1810,31€ brut
- Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
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