Charge de Relation et de Service a l'Usager H/F Conseil départemental de l'Essonne
- Étampes - 91
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Accueil des usagers :
- Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d'autres administrations
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
Traitement des demandes :
- Appliquer la réglementation dans son domaine
- Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
- Renseigner l'outil de suivi de la relation usager
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
Savoirs (connaissances théoriques)
- Organisation et fonctionnement des services départementaux
- Instances, circuits et processus de décision de la collectivité
- Orientations politiques et actions de la collectivité dans le domaine concerné
- Droits et obligations des usagers
- Règles d'orthographe, de syntaxe et de grammaire
Savoir-faire :
- Outils informatiques
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Techniques d'écoute
- Techniques de classement et d'archivage
- Techniques de communication écrite et orale
- Techniques d'organisation des activités et de gestion de son temps
- Outils de planification (plannings, tableaux de bord et/ou de suivi, indicateurs...)
- Techniques d'analyse d'une information, d'un document, d'un dossier ou d'une réglementation
- Application des procédures administratives
- Application des règles budgétaires et comptables
Savoir-être :
- Faire preuve de réactivité
- Transmettre des informations
- Travailler en équipe
- Communiquer en s'adaptant aux différents interlocuteurs
- Respecter la confidentialité et faire preuve de discrétion
- Etre pédagogue
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Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
21 804 € / an 1 817 € / mois 11,98 € / heureSalaire brut estimé
22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heureSalaire brut max
25 200 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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Publiée le 24/09/2025 - Réf : 9124032900979
Charge de Relation et de Service a l'Usager H/F
- Étampes - 91
- CDI
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