Chargé de Double Écoute Commerciale en Alternance H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Villeneuve-d'Ascq - 59 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 801,80 - 1 845 € / mois
- 1 an
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Formation, votre objectif sera d'assurer le suivi qualité ainsi que l'amélioration continue. Vous aurez pour missions :
- Réaliser des écoutes : analyser les appels entrants et sortants de l'ensemble des services afin d'évaluer la qualité des échanges, la posture relationnelle et le respect des scripts ou attentes internes.
- Effectuer des pickings : sélectionner de façon aléatoire des appels ou dossiers, sur la base de grilles d'analyse prédéfinies, dans une optique d'évaluation représentative et neutre.
- Contrôler l'application des process : s'assurer que les standards, procédures internes et bonnes pratiques sont correctement suivis sur le terrain.
- Rédiger des rapports : consigner les constats effectués lors des audits sous forme de rapports clairs, détaillés et exploitables.
- Créer et suivre des statistiques : compiler les données collectées, analyser les résultats et identifier des tendances permettant d'améliorer la qualité opérationnelle.
Le profil recherché
Compétences & Qualités requises :
- Formation souhaitée : en études commerciales, gestion administrative, relation client ou qualité.
- Esprit d'analyse : aptitude à identifier les écarts, les points forts et les axes d'amélioration.
- Objectivité & impartialité : capacité à évaluer des situations de manière neutre et équitable.
- Prise de recul : savoir replacer les constats dans un contexte plus global.
- Force de proposition : être capable de suggérer des plans d'action pertinents et réalistes.
- Rigueur & organisation : méthode, fiabilité, capacité à traiter plusieurs sujets simultanément.
- Discrétion professionnelle : gestion des informations sensibles avec réserve et confidentialité.
- Aisance rédactionnelle : excellente maîtrise de l'écrit pour produire des rapports clairs.
- Maîtrise du Pack Office : en particulier Excel, pour le suivi et l'analyse de données.
L'entreprise
Résolument tournée vers l'avenir, DUNE ENERGIE est un cabinet d'audit et de courtage, spécialisé dans l'optimisation des coûts liés à l'énergie et positionné sur le segment B to B.
Le cabinet regroupe un réseau d'experts du marché de l'énergie (électricité et gaz naturel). Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, des simples PME aux grandes industries. Nous travaillons en partenariat avec les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux afin d'assurer la gestion du cycle des dépenses liées à l'énergie.
Rejoindre DUNE ENERGIE c'est se lancer dans un secteur en pleine mutation au sein d'une entreprise engagée !
Infos complémentaires
Informations pratiques :
Lieu : Villeneuve d'Ascq
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Rémunération : fixe (en fonction de la grille de rémunération légale)
Semaine de 35h
Remboursement total des frais de transports en commun
Mutuelle prise en charge à 100%.
Le poste est à pourvoir le 25 août 2025.
Type d'emploi : Temps plein, Alternance
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Formation :
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- Alternance
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Commercial B to B
- Emploi Commerce
- Emploi Dunkerque
- Emploi Lille
- Emploi Valenciennes
- Emploi Cambrai
- Emploi Douai
- Emploi Maubeuge
- Emploi Hazebrouck
- Emploi Tourcoing
- Emploi Saint-Amand-les-Eaux
- Emploi Caudry
- Emploi Assistant commercial
- Emploi Commercial terrain
- Emploi Technico-commercial sédentaire
- Emploi Commercial
- Emploi Conseiller clientèle
- Entreprises Commerce
- Alternance Commerce
- Entreprises Commercial B to B
- Entreprises Villeneuve-d'Ascq
- Alternance Nord
- Alternance Villeneuve-d'Ascq
- Alternance Commercial B to B
- Alternance Commercial B to B Villeneuve-d'Ascq
- Emploi Entreprise
- Emploi Réservé
- Emploi Charge
- Emploi Partenariat
- Emploi Pme
- Emploi Avenir Villeneuve-d'Ascq
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}