Agent Clientele H/F ENGIE

Détail du poste

Missions :
- Réceptionner et traiter les demandes des clients ;
- Assurer les encaissements de factures ;
- Mettre à jour les comptes clients après règlement ;
- Enregistrer les demandes de travaux simples ou complexes ;
- Suivre les demandes de travaux simples (branchements, travaux forfaitaires, etc.) ;
- Mettre à jour les contrats d'abonnement ;
- Traiter les réclamations (explication de facture, réfection de facture simple, etc.) ;
- Conseiller le client sur les procédures de la société et sur l'utilisation de l'énergie électrique.

Profil requis :
- Expérience minimum de 6 mois dans la relation client ;
- Bonne capacité d'analyse et compréhension des systèmes de facturation ;
- Aptitude à écouter activement, reformuler les demandes et apporter des réponses claires et satisfaisantes ;
- Maîtrise de la gestion des situations conflictuelles avec calme et diplomatie ;
- Aisance à l'oral, élocution fluide et professionnelle ;
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique et logiciels métier) ;
- Excellent sens du relationnel et esprit d'équipe ;
- La pratique de la langue polynésienne est un atout fortement apprécié.

Particularités du poste :
- Peut être affecté(e) dans l'une des agences de Tahiti et des îles ;
- Peut être amené(e) à travailler le samedi ou en horaires décalées ;
- En cas de situation exceptionnelle (black-out, cyclone, incendie, etc.), vous serez amené(e) à assurer l'accueil téléphonique de la clientèle pendant les heures ouvrables.