Réceptionniste d'Hôtel H/F Hotel Albert 1Er
Toulouse - 31 CDI- 1 840 - 1 900 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Rejoignez une maison familiale où l'humain est au coeur de nos valeurs !
L'Hôtel Albert 1er est un hôtel de caractère trois étoiles à Toulouse, en plein centre-ville. Avec 47 chambres spacieuses et élégantes, et un petit-déjeuner gourmand composé de produits locaux, issus de l'Agriculture Biologique, notre Hôtel accueille des visiteurs du monde entier. Grâce à des équipes souriantes et un accueil hyper personnalisé, nous souhaitons proposer des produits de grande qualité, rigoureusement sélectionnés pour leur fraîcheur, leur origine locale, leur goût.
Nos différents engagements (développement durable, RSE, qualité) font de notre Hôtel un lieu privilégié et haut de gamme. Sur TripAdvisor, Albert 1er arrive premier au classement des hôtels, nous sommes aussi fiers d'annoncer que l'Hotel Albert 1er a été récompensé par le label Qualité Tourisme avec un score exceptionnel de 93,66%, bien au-dessus de la moyenne nationale.
Nous sommes aussi une entreprise familiale gérée par une famille toulousaine depuis 4 générations, avec au coeur de notre stratégie de développement la digitalisation et l'innovation.
L'équipe d'Albert est composée de femmes et d'hommes passionnés, qui ont à coeur de proposer un accueil hyper personnalisé, un service de qualité, une hospitalité internationale pour une relation clients durable.
Nous recrutons pour renforcer nos équipes un(e) Réceptionniste en CDI temps complet dès le mois d'Août ou Septembre 2025, dont la mission principale est d'assurer un excellent accueil à nos clients et personnaliser leur expérience au sein de notre hôtel.
Plus qu'un simple accueil, nous accompagnons, planifions, adaptons le séjour de nos clients, avec une grande écoute, et un sens du service irréprochable.
Chez Albert, en tant que collaborateur ou collaboratrice, vous êtes au coeur de la satisfaction client, tout en assurant le succès commercial et l'évolution de l'entreprise.
Les missions principales qui vous seront confiées :
Accueil et Expériences Client(e)s
Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client(e)
Être à l'écoute, chercher des solutions, adapter les séjours des clients selon leurs besoins spécifiques
Participer activement à la gestion des avis clients et contribuer à l'image de marque de notre établissement
Commercialisation
Gérer les réservations individuelles et groupes
Élaborer des devis pour les séminaires et événements
Participer à la politique tarifaire (Yield management pour l'hôtellerie) et à la veille concurrentielle
Polyvalence & Responsabilisation
Contribuer à la coordination entre les services (réception, petit-déjeuner, maintenance)
Être force de proposition dans l'amélioration continue des services
Prendre rapidement des responsabilités et s'impliquer dans des projets transverses
Innovation & Outils numériques
Utiliser des outils digitaux et des solutions basées sur l'IA pour optimiser les tâches répétitives.
Participer à l'intégration de nouvelles technologies pour dégager du temps au profit de l'écoute client et de la personnalisation du service.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Anglais niveau avancé B2,Yield management / tarification en temps réel, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues : Anglais exigé, Espagnol souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Toulouse - 31
- CDI
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