Chargé de Relation Client CDD H/F Utocat
Lille - 59 CDD- 25 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un Chargé de relation client H/F
Tu souhaites travailler dans une entreprise ambitieuse, dynamique et en constante évolution ?
Tu es attiré par l'environnement des nouvelles technologies / bancaire / assurantiel et te positionnes comme un véritable challenger ?
Tu es organisé, rigoureux et tu recherches un poste stratégique
Assurer la satisfaction client est une seconde nature pour toi
Utocat n'attend que toi !
Ton rôle sera d'accompagner l'utilisateur dans l'usage de la solution, le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes et faire ainsi partie intégrante de la croissance d'Utocat !
Pour mener à bien ta mission, tes principales activités seront d'interagir de façon constante :
Utilisateurs : tu aides les utilisateurs à utiliser au mieux la solution au travers de tes réponses au support ou des guides/manuels/FAQ/. que tu pourras mettre à leur disposition
Technique : les contacts sont réguliers pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients,
Onboarding : assurer la mise en service de la solution avec une excellente satisfaction client
Produit : pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
Concrètement, en quoi consistera ton quotidien ?
Assister nos utilisateurs en apportant des réponses claires et précises à leurs questions
Fidéliser nos utilisateurs, assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme.
Proposer des solutions rapides pour faire gagner du temps aux clients et à l'équipe technique
Remonter les besoins des utilisateurs au Product Manager afin d'améliorer la plateforme au quotidien.
Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactif et proactif. Il s'agit, par exemple, de détecter la répétition des demandes pour leur trouver une réponse évitant les appels au support ou limitant la durée des interventions.
PROFIL RECHERCHÉ :
> Formation : De formation supérieure Bac +2/+5
> Expérience : 1 an, hors alternance
Sens développé de la relation client, a l'aise au telephone et à l'écrit.
Sens de la pédagogie, tant dans les discussions que dans les supports de communication à créer pour faciliter l'usage voire l'adoption de la solution.
Mesure de non retour des personnes au support de notre solution
Esprit d'equipe positif, dynamique et motive
Capacité à gérer son activité de manière responsable et autonome
Interet pour les startups.
Organisé
Rigoureux
Proactif, tu aimes détecter et solutionner les problèmes avant leur signalement
Tu seras la clé pour assurer une satisfaction client durable
Environnement technique
Maîtrise des outils (Drive, Slack, zendesk) ou équivalent obligatoire
Rémunération et les "à côté
Package de rémunération à négocier selon profil entre 25 000€ et 30 000€ / an - Statut ETAM - 35h / semaine
CDD - Remplacement congé maternité
Prise de poste : A partir de septembre 2025
Un Accord d'intéressement en place pour une prime annuelle avec possibilité d'abondement pour les salariés qui souhaitent acquérir des actions de l'entreprise (soit environ 1,5 mois de salaire)
Poste basé à Lille (Euratechnologies)
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Bienvenue chez Utocat
Tu souhaites travailler dans une équipe ambitieuse et dynamique ?
Alors postule sur ****@****.** et rejoins notre aventure !
avantages dans l'entreprise : Mutuelle 100% numérique, 0% papier !!
Forfait mobilité durable : package de prise en charge des frais de transport modernes : vélo, trottinette, covoiturage, etc
Café, thé, Balisto, Prince, eau, glaces coulent à flot !
- Lille - 59
- CDD
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