Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F Union Technique de Formation
Paris 9e - 75 CDI- 2 200 - 2 500 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Magnifique hôtel de 4 étoiles situé à Paris, recherche un(e) assistant(e) chef de réception passionné(e) par l'hôtellerie de Luxe.
afin d'offrir une expérience raffinée et chaleureuse à une clientèle internationale exigeante. Avec un service haut de gamme et une ambiance élégante.
Missions principales :
* Superviser l'ensemble des opérations de la réception et garantir un accueil client irréprochable
* Manager, former et motiver l'équipe de réception (réceptionnistes, night audit, assistants)
* Gérer les check-in/check-out avec rigueur et fluidité
* Traiter les demandes, réclamations et situations particulières des clients avec professionnalisme
* Assurer la bonne utilisation des logiciels de gestion (PMS) et veiller à la mise à jour des réservations
* Contrôler les encaissements, la facturation et les rapports financiers liés à la réception
* Coordonner les relations entre la réception et les autres services (housekeeping, maintenance, restauration, direction)
* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client
* Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et de confidentialité
Profil recherché :
* Expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que chef de réception ou assistant chef de réception
* Excellente présentation, sens aigu du service client et leadership avéré
* Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
* Maîtrise approfondie des logiciels PMS hôteliers (Opera, Mews, Protel ou équivalents)
* Forte capacité d'organisation, rigueur, autonomie et esprit d'initiative
* Aptitude à gérer le stress, résoudre les problèmes rapidement et motiver une équipe
* Discrétion, sens du détail et ponctualité
Nous offrons :
* Un cadre de travail professionnel et stimulant
* Un poste à responsabilité dans une structure à taille humaine
* Une équipe dynamique, soudée et expérimentée
* Des avantages selon la convention collective HCR
* Des possibilités d'évolution et de formation continue
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Paris 9e - 75
- CDI
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