Chargé de Relation Client - Customer Success Manager Csm - Bilingue Allemand - Lyon H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Lyon - 69 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
- 38 000 - 42 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- BTP
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Votre mission
En tant que véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous accompagnez un
portefeuille de clients germanophones dans l'usage des solutions de
l'entreprise, en assurant un suivi personnalisé et proactif.
Vos responsabilités :
- Gérer la relation avec les clients germanophones : onboarding, accompagnement,
fidélisation
- Analyser les besoins et résoudre les problématiques clients de manière
autonome
- Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des plans d'amélioration
- Participer à l'amélioration continue des processus internes
- Travailler en lien avec les équipes produit, tech et commerciale
Le profil recherché
Profil recherché
- Vous avez entre 2 et 3 ans d'expérience dans une fonction similaire : relation
client, account management ou CSM, idéalement dans un environnement SaaS ou
digital
- Vous êtes parfaitement bilingue en allemand, à l'écrit comme à l'oral
- Vous avez un excellent relationnel, le sens du service, et une bonne capacité
d'analyse
- À l'aise avec les outils CRM et les environnements tech
L'entreprise
Notre client
Notre client est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions
digitales B2B, en forte croissance sur les marchés européens. Dans le cadre de
son développement, elle recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client / CSM
bilingue allemand pour renforcer son équipe basée à Lyon.
- Lyon - 69
- CDI
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