Chargé de Clientèle H/F Robert Half
Neuilly-sur-Seine - 92 IntérimOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 25 000 € / an
- 3 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Votre rôle, en tant que Chargé De Clientèle F/H projet E-éducation, au sein de la Direction des Opérations Clients. Rattaché(e) au directeur de projet, vous êtes l'interface privilégiée avec nos utilisateurs dans leur besoin d'assistance, et garantissez et sécurisez la satisfaction clients.
* Prendre en charge les demandes, incidents et problèmes entrants des utilisateurs concernant les équipements numériques via l'outil de chat et ticket en ligne (Zendesk)
* Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur optimale
* Lancer une procédure de Service après-vente auprès du partenaire en charge du SAV
* Assurer le suivi des demandes des utilisateurs si besoin
* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client
* Être le garant de la satisfaction client au travers des réponses et des actions apportées
* Alerter le superviseur sur les problématiques récurrentes
* Informer le superviseur en cas de difficultés, d'anomalies ou de litiges
* Participer aux différentes réunions d'équipe
** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **
Salaire : 25 000€ Brut Annuel
Le profil recherché
* De niveau Bac +2
* Vous êtes de nature organisé, curieux, dynamique et rigoureux et avez une appétence pour le numérique
* Vous êtes à l'aise avec la bureautique (environnement PC et suite office) et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse
* Vous êtes déjà familiarisé avec des outils de ticketing ou chat
* Vous êtes reconnu pour votre force de travail, votre démarche structurée, ainsi que pour votre aptitude à gérer vos diverses tâches et à diffuser les informations
L'entreprise
A propos de notre client
Notre client, une société française d'informatique qui fabrique des tablettes tactiles spécialisées pour la cuisine et l'éducation, basée à Neuilly-Sur-Seine, recherche un Chargé De Clientèle F/H, pour un poste en intérim de 3 mois
- Neuilly-sur-Seine - 92
- Intérim
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