Assistant Commercial et Administratif H/F les Jardins de Sainte Hildegarde
Coux et Bigaroque-Mouzens - 24 CDD- 1 950 - 2 000 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
À propos du poste
Nous recherchons un assistant ou une assistante commercial(e) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe en remplacement d'une salariée absente. Vous serez un acteur clé dans le soutien des activités commerciales et administratives, contribuant ainsi à la satisfaction de nos clients et à l'efficacité de notre service.
Responsabilités
- Traitement des commandes, des comptes clients et des impayés
- Vérifier les comptes comptables, tenir les fiches clients à jour
- Valider les commandes Web, saisir les commandes courrier et les commandes par tél
- Rapprocher les paiements chèques et virement des commandes et des factures
- Maîtriser les différents types de facturation : particulier, relais, revendeur, TTC, HT (gestion des prix, cadeaux, promotions, frais de port). Savoir répondre et expliquer la facturation aux clients
- Faire des devis, faire des avoirs, vérifier des factures
- Faire des relances d'impayé
- Rédiger des mails à l'attention des clients
- Réceptionner des appels
- Identifier le besoin du client et l'orienter en fonction
- Répondre aux attentes du clients (question sur l'utilisation des produits, suivi de commandes, les guider sur le contenu de notre site web)
- Savoir renseigner le client sur nos process (sur la base de nos CGV) et nos produits : délai de livraison, rétractation, façon de procéder interne et de livraison
- Assurer le suivi des colis et des livraisons / Créer et gérer des réclamations transport
- Suivre un colis depuis les outils de nos transporteurs, renseigner le client
- Ouvrir une réclamation transport, monter un dossier de réclamation, en assurer le suivi jusqu'au remboursement / faire le nécessaire en parallèle avec le client
- Créer, suivre et traiter des réclamations client
- Créer des fiches SAV, les renseigner, indiquer aux clients quelles sont les démarchés nécessaires
- Assurer le suivi et la résolution des SAV
Profil recherché
- Expérience administrative significative dans un environnement commercial
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment ERP Isialis Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Maîtrise des dossiers de litiges avec les transporteurs
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions
Sens du service client et capacité à établir une relation de confiance avec les clients
Si vous êtes motivé(e) par le travail en équipe et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre entreprise.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 24 Mois
Compétences : Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), Développer et fidéliser la relation client, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, maîtrise de l'ERP Isialis
Langues : Français exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Fabrication d'autres produits alimentaires n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Coux et Bigaroque-Mouzens - 24
- CDD
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