Receptionniste H/F Hôtel Mercure Lille Centre Vieux Lille

Détail du poste

Le Mercure Lille Centre Vieux Lille est un hôtel**** de 74 chambres situé dans le centre historique de la ville.

Grâce à des travaux de rénovation et d'agrandissement dans le courant de l'année 2025, l'hôtel changera de positionnement en rejoignant la nouvelle collection Handwritten.

MISSIONS

Le/La réceptionniste assure un accueil chaleureux et s'assure du bien-être des clients lors de leur séjour. Les horaires sont essentiellement de jour : 7h-14h48 ou 14h-21h48.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Techniques métier et Relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES
- Sens du service et de l'accueil
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Maîtrise de l'anglais
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence

Types de primes et de gratifications : Indemnités nourriture payées double par jour travailler.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 2031,72€ brut par mois

Horaires :
- Période de travail de 8 Heures

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.