Responsable Relation Client H/F Altarea
Rouen - 76 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Immobilier
Les missions du poste
Nous recherchons actuellement un Responsable Relation Client F/H en CDI pour rejoindre l'agence Cogedim de Rouen.
Vous serez rattaché(e) au Directeur Régional, au sein de la région Normandie. Vous rejoindrez des équipes projet passionnées, et serez dédié à conseiller, informer et accompagner nos clients qui nous ont fait confiance.
En tant qu'acteur clé du parcours client, vous interagirez directement avec les clients et les équipes, depuis la signature du contrat de réservation jusqu'à la fin des garanties. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vos missions :
- Accompagnement des clients : Vous accueillez et accompagnez les clients dans la concrétisation de leur projet (choix des options, état d'avancement du dossier, etc.). Vous pilotez et réalisez les rendez-vous clients (visites cloisons, pré-livraison, livraison, etc.).
- Conseil et support : Vous conseillez et épaulez les clients dans l'élaboration de leurs dossiers (demandes de personnalisation, garanties légales, remise des clés, levée des réserves, préparation des dossiers, etc.). Vous réalisez les rendez-vous de choix pour conseiller les clients.
- Gestion des demandes : Vous gérez les demandes spécifiques et prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme et construction. Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d'informations et vous assurez de la fiabilité des données via l'Espace Client.
- Gestion du Service Après-Vente : Interlocuteur permanent de nos clients sur le périmètre de la Direction Régionale, assurez le traitement des réclamations, le pilotage des interventions techniques et le suivi des garanties légales pour offrir la plus grande réactivité et qualité de service à nos clients.
- Amélioration continue : Vous identifiez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations aux équipes projets, et participez à l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients. Vous gérez l'étude des verbatims clients et le suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes aux différents stades du Parcours Client.
- Communication : Vous êtes en charge de la communication régulière envers les clients, sous différents formats (Newsletter, publication de photos sur l'espace client, organisation de temps forts, etc.). Vous co-animez la première Assemblée Générale de Copropriété avec l'équipe projet.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Diplômé(e) d'études de niveau supérieur avec une spécialisation en relation client ou en immobilier, vous bénéficiez d'une expérience significative dans les domaines de la Relation Client et du service après-vente chez un promoteur immobilier.
- Vous possédez des capacités d'organisation, d'anticipation et d'autonomie sur votre poste.
- Vous avez l'aptitude de manager un collaborateur en alternance.
- Vous disposez de connaissances techniques dans l'univers du bâtiment.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent sens de la communication.
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous faites preuve de dynamisme et avez le goût du travail en équipe.
Bienvenue chez Altarea
A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.
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