CDD Gestionnaire Service Relation Clientèle H/F Caisse d'Epargne Normandie
Bois-Guillaume - 76 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Poste et missions
Dans le cadre d'un surcroit ponctuel d'activité et rattaché(e) à la Direction Qualité - Expérience Client et Collaborateur, à la Responsable du Service Relation Clientèle, vous aurez pour missions de :
- Pérenniser la relation client par un traitement et une analyse de qualité des réclamations clients
- Corriger et fiabiliser les erreurs de saisie dans le nouvel outil de suivi des réclamations clients
- Purger les réclamations présentes dans l'ancien outil de suivi des réclamations clients
- Assurer l'assistance et le conseil auprès du réseau commercial et, au cas par cas, accompagner dans la saisie des réclamations clients dans le nouvel outil mise en marché récemment
- Participer au fonctionnement efficace et à l'organisation du Service en étant contributeur à l'identification des points de progrès et non-conformité
Profil et compétences requises
Titulaire d'un niveau Bac +2/3 en banque et/ou assurance, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en milieu bancaire en front et/ou middle office.
Vous disposez de connaissances sur la réglementation et le fonctionnement des produits bancaires. Vous faites preuve d'écoute active et de persuasion.
Pour mener à bien ces missions, une aisance relationnelle, un sens du service client ainsi que des qualités rédactionnelles sont indispensables.
Informations complémentaires sur le poste
Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes :
- Un entretien RH
- Un entretien opérationnel
Vous bénéficierez de plusieurs avantages :
- Carrière :
- Un cursus d'intégration comprenant des immersions agence et échanges avec les autres directions
- Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
- Une diversité de parcours professionnels adaptée à chacun
- Rémunération :
- Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance sur l'année ; une prime d'intéressement/participation aux bénéfices de l'entreprise)
- Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé (60% de prise en charge CEN)
- Une mutuelle (52% de prise en charge CEN)
- Une prévoyance (67% de prise en charge CEN)
- Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (70% de prise en charge CEN)
- Avantages :
- Des incitations à la mobilité durable (prime d'achat de véhicule électrique de 1000€ ; km à vélo remboursés jusqu'au 400€/an ; prime d'achat vélo électrique de 500€ ; prise en charge de 50% de l'abonnements de transports en commun)
- Un compte épargne temps
- Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
- Une conciergerie « CEN for me » incluant 7 services simplifiant votre vie et celle de votre famille
- Participation de l'entreprise sur des chèques CESU
- Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique (ex-Comité d'Entreprise)
- Modalités pratiques :
- Horaires variables
- 29 jours de congés payés + JRTT
- Travail du lundi au vendredi
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique
-
Tests psychotechniques
-
Entretien RH
-
Prise de références
-
Entretien opérationnel
-
Proposition d'embauche
Raisons de nous rejoindre
-
13ème mois
-
Part variable
-
Participation et intéressement
-
Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (hors réseau commercial)
-
Primes mobilité verte
-
Agence du personnel
-
Carte tickets restaurants
-
Comité d'entreprise
Bienvenue chez Caisse d'Epargne Normandie
Description de l'entreprise
Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et...
- Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 200 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients
- Participez au développement de l'économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l'inclusion, l'innovation et la transition énergétique en Normandie
- Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d'équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux
- Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers d'expert au service de notre banque et de ses différents marchés
- Donnez du sens à votre carrière au sein d'une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements, nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d'Epargne Normandie est également mécène de l'économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.
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