Chargé de Clientèle H/F Hertz France
Aulnat - 63 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vos responsabilités :
En visant l'excellence dans l'accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s'exerceront dans 4 domaines principaux :
- Au départ : Accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires, vous maitrisez bien l'anglais à l'oral pour répondre à notre clientèle internationale
- Au retour : Accueillir les clients et s'assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander,
- La logistique : Assurer le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des flux et mix prévus de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l'extérieur de l'agence,
- La gestion : préparation en amont des contrats Gold, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en oeuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle
Vous travaillerez en équipe sur une amplitude horaire de 7H à minuit, avec salaire fixe et primes (sur chiffre realisé collectivement et individuellement, si vous aimez les challenges le poste est pour vous !)
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Modalités de location, Techniques de vente et de promotion, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule/matériel, Présenter et valoriser un produit ou un service, Réaliser la location d'un véhicule / matériel, Rédiger un contrat, Utiliser les outils numériques
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Bienvenue chez Hertz France
Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d établissements.
Rejoignez l une de nos équipes pour vivre une aventure passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute une carrière !
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