Conseiller Clientele H/F PROMAN

Détail du poste

L'agence PROMAN Montpellier Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un Conseiller cmientèle H/F :

Vos missions :
- Assurer l'accueil et le conseil du public en Front et en Back Office
- Accueillir le client, instaurer une relation de qualité, informer sur les droits (réductions, subventions)
- Assurer les contacts téléphoniques et écrits (e-mail, courrier) avec les clients utilisant la boutique en ligne.
- Effectuer la vente de titres de transport, de services et de produits
- Vendre la billetterie, les abonnements à tous les services de mobilité (transports en commun, vélo, stationnement, autopartage...) ainsi que les produits dérivés proposés par, réaliser les encaissements correspondant à chaque transaction et enregistrer ces ventes sur le logiciel de caisse
- Assurer la vérification des documents justificatifs, l'instruction et l'ouverture de droits à subvention/réduction/gratuité
- Créer et actualiser les nouveaux dossiers clients et assurer la fabrication des supports
- Traiter les démarches clients effectuées sur le web ou l'application.
- Opérer le recouvrement en Front Office
- Vérifier pour chaque client sa situation d'encours (impayés non régularisés) et l'informer du montant à régulariser
- Régulariser les impayés sur le logiciel de vente
- Encaisser les Procès-Verbaux des personnes ayant été verbalisées.
- Garantir la gestion des valeurs (monnaie, titres, supports)
- Respecter les procédures de vente et les dispositions prévues par la Délibération Tarifaire de Montpellier Méditerranée Métropole et se soumettre à des contrôles de vente aléatoires
- Clôturer sa caisse et vérifier ses stocks à la fin de chaque service, pointer, contrôler et corriger les écarts de caisse
- Effectuer la remise des versements et du fonds de caisse auprès de l'automate bancaire ou d'une personne désignée
- Transmettre les justificatifs de vente et d'ouverture de droits des dossiers subventionnés aux services concernés
- Gérer les demandes et réclamations de la clientèle
- Etre à l'écoute des demandes de la clientèle et apporter des réponses adaptées
- Aider le client dans la rédaction de sa réclamation et prendre les dispositions nécessaires permettant de désamorcer les situations conflictuelles avec la clientèle
- Enregistrer les demandes de réclamations sur la plateforme dédiée
- Renseigner sur le suivi des dossiers SA

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil recherché :
- Expérience en relation client et si possible dans le domaine du transport de voyageur
- Sens relationnel, tact, diplomatie et maîtrise de soi
- Bonne capacité d'expression orale et bonne connaissance de la langue française (orthographe, syntaxe, conjugaison)
- Etre autonome et organisé
- Appétence et utilisation des outils informatiques
- Goût du challenge
- Esprit d'équipe (communication, transmission d'information)
- Bonne capacité d'adaptations
- Etre force de proposition

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.