Chargé de Clientèle - Coordination Satisfaction Clients H/F Blanchisserie du Maine
Laval - 53 CDI- 26 000 - 28 000 € / an
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous êtes garant(e) de leur satisfaction tout au long de la relation commerciale. Vous pilotez un portefeuille clients, assurez la mise en place des nouveaux contrats, répondez aux appels d'offres, coordonnez les actions entre les services internes, et contribuez à l'amélioration continue des process.
Vous oeuvrez dans une entreprise engagée dans une démarche RSE structurée. À votre niveau, vous contribuez activement à garantir un service responsable, durable et conforme aux valeurs de Blanchisserie du Maine.
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
1. Gestion de la relation client et satisfaction
- Suivre activement et en autonomie un portefeuille de clients
- Informer, conseiller et fidéliser les clients
- Traiter et suivre les éventuelles réclamations, litiges et non-confirmités
- Anticiper les besoins, prioriser et hiérarchiser les actions à mener
- Effectuer les prises de tailles et les mises en place des vêtements de travail
- Réaliser les réassorts ou renouvellements de linge
- Organiser les rendez-vous de suivi
- Mettre à jour les dossiers clients dans le système d'information
- Réaliser les suivis budgétaires
- Établir et contrôler la facturation
2. Déploiement des nouveaux contrats
- Qualifier les demandes des prospects
- Participer aux rendez-vous prospects avec la Direction
- Établir l'étude tarifaire et la proposition commerciale
- Détecter et analyser les appels d'offres
- Établir le dossier de réponse aux appels d'offres
- Intégrer les données dans notre ERP
- Commander et mettre en place le linge et/ou les vêtements de travail
- Coordonner la mise en place avec les différents services internes
3. Coordination interne et support opérationnel
- Faire le lien avec les différents services internes et s'assurer de la bonne prise en compte des informations clés
- Collaborer étroitement avec les différents services pour assurer la continuité du service
- Participer à l'amélioration continue des process internes
- Solliciter le service achats sur des demandes fournisseurs spécifiques
- Échanger avec la Direction sur les dossiers en cours
4. Maîtrise métier et technicité
- Comprendre les enjeux opérationnels liés à la blanchisserie
- Maîtriser la technicité et les processus de la fonction linge pour apporter une véritable valeur ajoutée à nos clients
- Maîtriser (après formation en interne) la technologie UHF et l'ERP métier
- Apporter un conseil personnalisé aux professionnels sur la rationalisation des dotations et la maîtrise de leur budget
Il y a aucune démarche commerciale sur ce poste.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique et préqualification
-
Entretiens RH et opérationnels en face à face
-
Visite du site pour vous projeter dans votre futur environnement de travail
-
Réponse sous 10 jours
-
Prise de poste organisée par votre interlocuteur RH
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac +2/3 de type gestion PME/PMI, commerce ou relation client, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement industriel.
Vous avez une aisance relationnelle naturelle et un fort sens du service client.
Vous êtes capable de gérer en autonomie un portefeuille, d'anticiper les besoins, d'analyser les problématiques et de proposer des solutions sur mesure.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, en particulier Excel, et possédez de bonnes compétences rédactionnelles.
Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et méthode, tout en restant réactif(ve) et organisé(e).
Vous faites preuve d'autonomie, d'esprit d'analyse et de proactivité dans votre quotidien.
Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et RSE, et vous souhaitez vous investir dans une entreprise engagée.
Une expérience dans un environnement industriel ou dans le secteur textile est un atout apprécié.
Le permis B est indispensable, des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir.
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de participation aux bénéfices
-
Avantage CSE avec Hello CSE
-
Evènements en interne régulièrement organisés
Bienvenue chez Blanchisserie du Maine
La Blanchisserie du Maine est spécialisée dans la location et l'entretien du linge professionnel.
Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 2 dépôts logistiques sur Le Mans et Noyal sur Vilaine, elle compte plus de 150 salariés.
Sa clientèle composée de groupes privés, de marchés publics, de référencements nationaux dans les domaines de l'hôtellerie, la restauration, la santé, l'industrie et l'agroalimentaire, représente plus de 400 professionnels implantés sur 11 départements.
En constante croissance et avec des projets ambitieux à construire, nous plaçons l'humain au centre de notre développement. Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, où chacun peut évoluer, s'épanouir, et contribuer activement à la réussite de l'entreprise.
Blanchisserie du Maine est profondément engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), visant à réduire notre impact environnemental tout en sensibilisant et impliquant nos collaborateurs dans des initiatives durables et éthiques.
Rejoignez une entreprise conviviale et familiale. Nous mettons un point d'honneur à créer un environnement chaleureux et inclusif, favorisant la collaboration et l'épanouissement de chacun.
- Laval - 53
- CDI
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