Sncf Agent de la Relation Client CDD Sénior Gare de Montpellier H/F Sncf Voyageurs
Montpellier - 34 CDD- 2 100 - 2 500 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Proposition de contrat CDD Sénior destiné à des candidats âgés de 57 ans et plus n'ayant pas le nombre de trimestres nécessaires pour valider une retraite à taux plein et étant inscrit à France Travail depuis plus de 3 mois ou bénéficiant d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP)
Missions Principales,
L' Agent de la Relation Client - Vente H/F, réalise des opérations de conseil et de vente de titres de transport en gare de Montpellier Saint Roch
Détail des missions :
- Participer à l'information voyageurs en les renseignant notamment sur l'offre de transport LiO
- Réaliser des opérations de vente et d'après-vente de titre de transport
- Participer à la gestion de flux dans l'espace de services en accompagnant notamment les clients sur les automates (possibilité d'accompagner sur les automates situés à proximité de l'espace de services)
- Vendre et prescrire en mobilité (à l'aide de l'outil Mobileo notamment)
- Conseiller, promouvoir et prescrire les offres commerciales LiO Train
- Participer à des opérations de promotion commerciale en externe
- Tenir une caisse
- Utiliser les outils informatiques disponibles
- Réaliser les missions de polycompétences (SAV, Solidario, Dossiers Clients...)
- Transmettre les réclamations particulières aux services concernés
- Contribuer à l'affichage, à l'alimentation des présentoirs et au tractage éventuel en gare
- En l'absence d'ASCT, assurer les VAE sur le matériel TER
- En l'absence de l'agent chargé de cette mission, réaliser la maintenance des automates, participer à la gestion des fonds et de la billettique et à la procédure de remise de fonds aux convoyeurs
- Vérifier que l'ensemble des supports d'information voyageurs de son périmètre (site internet, affiches, fiches horaires...) soient bien à jour et fait procéder aux modifications si nécessaire
- Veiller à la sécurité et à la sûreté des voyageurs (bagage abandonné, mendicité...)
- Participer à la prise en charge voyageur en situation perturbée.
- Participer à l'orientation des voyageurs et à la gestion des flux en cas de correspondances / substitutions
- Alerter et accueillir les services de secours en cas d'incident (malaise, agression...)
- Appliquer les procédures sécurité incendie (évacuation...) et sûreté (bagage abandonné...)
Particularités du poste / Condition(s) d'exercice :
- Emploi sédentaire du Lundi au Dimanche, jours fériés compris
- Horaires de travail en matinée ou Soirée du lundi au vendredi / en journée le samedi et Dimanche
- Poste à temps complet
- Port de la tenue du poste et EPI le cas échéant
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Traitement des opérations sur titres, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Réaliser des opérations comptables, Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Montpellier - 34
- CDD
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