Chargé de Relation Client SAV H/F Societe Optima Service
Ailly-sur-Noye - 80 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Envie d'intégrer une entreprise industrielle dynamique ?
Pro-RH, Cabinet de Recrutement, recherche :
Un CHARGÉ DE RELATION CLIENT SAV (F/H)
Rejoignez un site industriel de 200 collaborateurs, près d'Amiens, spécialisé dans les solutions d'accès en hauteur, où exigence, écoute et qualité de service rythment le quotidien.
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous écoutez activement les besoins exprimés par les clients afin d'apporter des solutions adaptées à leurs réclamations. Pour cela, vous mobilisez les bons interlocuteurs pour analyser chaque situation et formuler une réponse rapide, juste et efficace. Vous assurez également la gestion administrative du service après-vente, avec exigence et sens du service.
À ce titre, vos principales missions sont :
- Gestion des litiges client
- Enregistrer les réclamations dès leur réception et identifier l'origine de la défaillance (transport, fabrication, sous-traitance, logistique interne)
- Saisir des commandes de remplacement, avoirs...,
- Gérer les reprises commerciales (demandes clients),
- Être l'interlocuteur des transporteurs pour les litiges clients,
- Rapprocher les factures correspondant aux litiges, créer et suivre les dossiers d'indemnisation le cas échéant.
- Service Après-Vente
- Gérer les demandes SAV : reprises produits, commandes, pièces détachées, devis de réparation.
- Apporter conseils et solutions aux clients, en lien avec les équipes concernées.
- Qualité, Sécurité, Environnement et RSE
- Appliquer les règles QSE de l'entreprise et veiller au respect des consignes (sécurité, environnement, tri des déchets).
- Contribuer à l'amélioration continue en proposant des outils et des actions concrètes.
- Participer activement à la démarche RSE, proposer des améliorations et s'impliquer dans les actions engagées.
Vos atouts pour réussir :
- Disposer d'une première expérience en relation client dans un environnement industriel ou technique.
- Maîtriser les outils bureautiques (Pack Office) et être à l'aise avec les progiciels métiers (CRM, Vdoc, Kiamo, Aurea).
- Être à l'aise dans la communication écrite et orale (mail, téléphone).
Vous êtes curieux(se), méthodique et aimez comprendre un produit pour mieux répondre aux besoins des clients ?
Vous appréciez le contact humain et savez collaborer avec différents interlocuteurs internes ?
Vous savez garder la tête froide, même en période de forte activité ?
Vous êtes à l'aise dans un environnement technique, où l'on vous demande réactivité, adaptabilité et autonomie ?
Ce sont les qualités que nous recherchons !
Ce que l'entreprise vous propose :
- Un poste basé à Ailly sur Noye
- Des déplacements ponctuels sur les autres sites du groupe sont à prévoir
- Un CDI de 38h/semaine (36H45 de temps de travail effectif)
- Statut : Employé
- Une rémunération entre 29K€ et 34K€ brut/an + avantages (CSE, prime variable annuelle, RTT, participation, intéressement.)
Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Alors candidatez vite !
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Bienvenue chez Societe Optima Service
Pro-RH, cabinet de recrutement, offre aux employeurs des solutions pour s'entourer des meilleurs talents et intervient dans le cadre de contrats à durée déterminée et indéterminée, cadre ou non-cadre, dans tous les secteurs et tous les métiers.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Ailly-sur-Noye
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureSalaire brut estimé
23 102 € / an 1 925 € / mois 12,69 € / heureEstimation haute
25 601 € / an 2 133 € / mois 14,07 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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