Chef de Brigade à la Réception H/F Sarl de L'archer
Serris - 77 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Poste à pourvoir dès que possible.
Mission : Le Chef de Brigade à la réception est responsable de garantir un service d'accueil exceptionnel et une expérience client inoubliable pour les clients de l'hôtel. Il supervise l'équipe de réception et veille à ce que toutes les opérations soient menées de manière efficace, dans le respect des standards de qualité de l'hôtel.
Responsabilités principales :
Supervision de l'équipe de réception :
- Gérer, encadrer et former l'équipe de réception
- Assurer le contrôle qualité du service rendu et analyser les performances pour favoriser l'amélioration continue.
- Veiller à ce que les consignes soient correctement respectées.
- Superviser la boutique de l'hôtel
Gestion des opérations de réception :
- Planifier et organiser les shifts de l'équipe afin d'assurer une couverture optimale des besoins opérationnels.
- Coordonner les activités de réception, y compris l'enregistrement, le départ, les réservations, la facturation et le suivi des clés.
- Veiller à la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins.
Service à la clientèle de qualité :
- S'assurer que l'équipe offre un service client exceptionnel et personnalisé en tout temps.
- Gérer les plaintes des clients de manière efficace et proactive.
Gestion des réservations :
- Superviser la gestion des réservations, en veillant à l'exactitude des informations, à la disponibilité des chambres et à l'optimisation de l'occupation.
Normes de qualité :
- S'assurer que l'équipe respecte les normes de qualité de l'hôtel 4*, y compris les procédures de service, les standards de propreté et d'entretien, et les normes de sécurité.
Gestion des VIP et des demandes spéciales :
- Coordonner les services et les arrangements spéciaux pour les clients VIP et les demandes particulières, y compris les transferts, les réservations de restaurants et les aménagements personnalisés.
Formation et développement de l'équipe :
- Assurer la formation continue de l'équipe de réception pour s'assurer qu'elle maîtrise les compétences et procédures requises.
- Encourager le développement professionnel de l'équipe.
- Promouvoir une culture d'apprentissage continu en incitant l'équipe à partager les bonnes pratiques et retours d'expérience.
- Être force de proposition pour l'amélioration continue du service, en cohérence avec la philosophie et les valeurs de l'hôtel.
Profil recherché :
- Expérience antérieure en réception, de préférence dans un hôtel de catégorie 4*.
- Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en gestion d'équipe.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des procédures de l'hôtel.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes.
- Flexibilité au niveau des horaires, y compris le travail les week-ends et les jours fériés.
- Langue souhaitée en plus du français : anglais courant
Rémunération : salaire selon profil/expérience
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - sur poste identique
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Serris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 662 € / an 1 888 € / mois 12,45 € / heureEstimation haute
24 600 € / an 2 050 € / mois 13,52 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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