Technical Account Manager H/F Free
Lyon 8e - 69 CDI- Bac +5
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Au sein des Opérations, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Support et de l'Exploitation, vous êtes le point de contact technique privilégié entre Free PRO et ses clients grands comptes. Vous intervenez pendant et après la mise en production pour assurer le bon déploiement, la gestion technique, l'exploitation et le suivi de la qualité des services délivrés.
Vos missions
* Accompagner techniquement les clients tout au long du cycle de vie du service (avant-vente, commerce, intégration, exploitation).
* Superviser le déploiement et l'intégration des services télécoms.
* Coordonner les équipes internes (ingénierie, support, déploiement, ROC) pour garantir la satisfaction client.
* Analyser les incidents récurrents, proposer des plans d'actions correctifs et piloter les rapports de performance (SLA/KPI).
* Rédiger les documents d'exploitations et les modes opératoires / procédures.
* Animer les comités techniques et participer aux comités de pilotage clients.
* Veiller à la conformité des prestations fournies avec les engagements contractuels.
* Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement)
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire d'au moins 5 ans
COMPETENCES TECHNIQUES
RÉSEAU :
* Maîtrise des services et protocoles réseau (routing et switching, VLAN, MPLS, IPSEC, VPN, HSRP, VRRP, OSPF, BGP, DNS/DHCP, RADIUS, QoS, etc.)
* Maîtrise les technologies d'accès (xDSL, fibre, 4G/5G, etc.)
* Maîtrise les technologies de sécurité : définition et mise en oeuvre de règles de sécurité et de filtrage.
* Maîtrise les environnements JUNIPER / CISCO / FORTINET / PALO ALTO
GESTION DE PROJET :
* Savoir interpréter le contenu d'un contrat de services (SLA, clauses, pénalités etc.)
* Être à l'écoute du client, être force de proposition, être capable d'orienter, de mettre en perspective, être capable d'expliquer les tenants et les aboutissants d'un choix de solution
* Faire preuve d'empathie et susciter des nouveaux usages
* Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite et orale)
* Assurer le reporting auprès du client et de sa hiérarchie (rapports et présentations)
* Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs
* Maitriser les enjeux liés aux différentes étapes, Architecture (Plan), Installation technique (Build)
* Exploitation (Run), Gestion des changements (Change), Mise à jour des plateformes (Project)
* Être capable de gérer des situations de crises
Bienvenue chez Free
Chez Free, tu trouveras une CULTURE INTERNE SINGULIÈRE et très marquée. Il règne un fort état d'esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent LIBRE !
Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !
Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.
En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.
Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.
Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
#wearedigitalexplorer
Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Infos complémentaires
- Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
- Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
- Offre collaborateur Freebox
- Primes Vacances
- Intéressement/Participation
- Télétravail (après phase d'intégration)
- Forfait mobilité durable
- Prime d'ancienneté au bout de 3 ans
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