Référent Commercial H/F Transavia
Orly - 94 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au sein de la direction des Opérations Sol de Transavia et en lien direct avec le Centre de Contrôle des Opérations et la Direction Commerciale, le Référent Commercial assure les missions suivantes :
Information Client en temps réel
- Rédiger et publier les communications à destination des clients en Français et en Anglais en cas d'aléas d'exploitation
- Maintenir à jour les informations opérationnelles disponibles sur le site internet
Traitement commercial des passagers en cas d'aléas d'exploitation
- Déterminer l'optimum commercial et économique dans la gestion des aléas et fournir un éclairage commercial au Manager Exploitation et/ou Chef de Quart lors des arbitrages sur les décisions de régulation
- Définir la stratégie de traitement de l'aléa : priorisation des clients, modalités d'information, gestion de la politique de report, etc.
- Assurer l'interface avec les équipes du service client en charge du traitement des aléas
- Superviser la prise en charge des clients à l'aéroport :
- Déclenchement de vouchers en cas de retard ou report
- Communication client sur la modalité d'utilisation des vouchers
- Information sur les solutions d'hébergement
Gestion des passagers à particularités
- En coordination avec les équipes du Service Client, traiter les différentes demandes concernant les passagers à particularités (VIP, Passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, etc.)
Communication avec le Service Client & partenaires
- Informer le Service Client des aléas opérationnels ainsi que des modalités choisies de traitement client
- Être le point de contact au CCO du service client et des différentes partenaires & interlocuteurs sur les sujets commerciaux avec impact clients
Communication vers les équipages et les services commerciaux en préparation de l'après-vente
- Informer les équipages des aléas majeurs rencontrés par les clients à bord de leurs vols
- Informer la direction commerciale des cas spécifiques à potentiel risque médiatique
- Réaliser un reporting auprès des équipes Expérience Client, Tour Operator/Groupes sur les décisions prises et fournir toutes les informations pouvant aider au traitement de l'après vente
- Contribuer à l'amélioration continue du service en réalisant des retours d'expérience
Le profil recherché
- Formation Bac +2/3 avec expérience dans le transport aérien
- Excellentes capacités rédactionnelles en Français et en Anglais
- Compréhension des enjeux financiers et capacité à réaliser des évaluations économiques
- Fort sens du client
- Proactivité et sens de l'anticipation
- Sens du travail en équipe
- Maîtrise de soi, résistance au stress
- Capacité de prise de décision rapide
- Compréhension des enjeux commerciaux et d'image de marque
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office et notamment Excel)
En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Orly
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
27 500 € / an 2 292 € / mois 15,11 € / heureSalaire brut estimé
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureEstimation haute
43 200 € / an 3 600 € / mois 23,74 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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