Gestionnaire de la Relation Usager -Contrat Pec H/F Departement de l Isere
Grenoble - 38 CDD- 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le gestionnaire de la relation usager assure une première qualification du besoin de service public, répond aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande...) et oriente l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Missions principales :
- Assurer l'accueil et la réponse téléphonique de niveau 1 : répondre, clarifier, orienter (poste situé 18 av.St Roch)
- Assurer l'accueil de l'Hôtel du Département : accueillir, clarifier, répondre aux demandes, orienter, gérer les salles de réunion, trier le courrier des élus, tâches logistiques (poste situé 7 rue Fantin Latour)
Missions secondaires :
- Assurer les accueils de la Cité Dode et du Centre de santé (en remplacement du titulaire)
- Assurer les missions liées au courrier : tri, numérisation, distribution, réponse
- Accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers
- Gérer les lieux d'accueil
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)
- Traiter le courrier
Prérequis :
- Etre motivé pour travailler sur les missions variées qui sont proposées
- Savoir travailler en équipe
- Comprendre et appliquer des consignes orales et/ou écrites
OFFRE RESERVEE AU PUBLIC ELIGIBLE AU CONTRAT AIDE "PEC-RSA". Merci de vérifier votre éligibilité avant de postuler.
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services :
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats
groupés)
- Association sportive du personnel
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant
- Plan de déplacement d'administration qui prend en charge le remboursement de packs mobilité
(abonne
Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et
de 21 jours de RTT.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, renseigner et/ou orienter les usagers, Accueillir les usagers, Traiter le courrier
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Departement de l Isere
Le Département est une collectivité territoriale majeure qui accompagne les isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Il emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents.
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- CDD
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