Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F IBIS Styles Montpellier Centre Comédie
Montpellier - 34 CDI- 12,89 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Bienvenue au coeur de la vie de nos hôtels, un poste qui vous ouvrira les portes d'un avenir épanouissant au sein d'un groupe dynamique : Arrelia !
L'Ibis Styles Montpellier Centre Comédie (hôtel de 76 chambres) et l'Adagio Montpellier Centre Comédie (Aparthotel de 39 appartements) recherche son(sa) Premier(e) de Réception.
Vos futures missions :
- Vous êtes co-garant de l'activité de votre service : chiffre d'affaires enregistré, conformité des facturations et encaissement, sécurisation des données ou encore respect des normes qualité. Vous êtes garant du bon déroulement du parcours du client, répondez à leurs demandes et réclamations.
- Vous secondez la Cheffe de réception pour coordonner l'activité de vos équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés, de l'organisation des réunions quotidiennes à la gestion des plannings. Vous la remplacez également en son absence.
- Vous êtes régulièrement en lien avec les autres services de l'hôtel, pour garantir à vos clients un accueil et séjour de qualité. Vous êtes d'ailleurs une vraie source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client.
- Vos premières expériences en réception vous ont permis de développer vos connaissances de l'hôtellerie et d'excellentes compétences organisationnelles.
- Vous aimez manager et être à l'écoute de vos équipes, à qui vous transmettez au quotidien votre savoir-faire et votre passion.
Expérience professionnelle :
Sens de l'accueil et du service
Compétences informatiques, maîtrise d'un PMS, de TARS et des outils informatiques
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Expérience confirmée en réception
Anglais courant, une seconde langue serait un plus
Vos avantages :
- Salaire : 12,89€ brut par heure
- Mutuelle d'entreprise
- Carte collaborateur Heartist offrant des réductions et avantages dans les hôtels du groupe ACCOR
- Aide aux transports
- Tarifs spéciaux dans les hôtels et restaurants du groupe Arrelia
- Principalement des journées en 8h-16h ou 13h-21h
Repos généralement les samedi-dimanche ou dimanche-lundi
Sauf absences ou congés à la réception / Planning aménagé selon les besoins de l'hôtel.
Et en plus, nous pourrons vous proposer des formations tout au long de votre carrière et des possibilités d'évolution au sein des hôtels et restaurants du groupe.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Accueillir, orienter et renseigner un client, Animer, coordonner une équipe, Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client, Développer et fidéliser la relation client, Développer les compétences de ses collaborateurs, Gérer des réclamations et litiges, Optimiser l'organisation de la réception, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Montpellier - 34
- CDI
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