Alternance Chargé de la Relation Client - Paris H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialiste de la formation professionnel aux métiers de la santé Un(e), Customer Success Manager de Projet Digital H/F en alternance pour préparer le Développeur Web" formation diplômante reconnue par l'Etat.

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Ta mission sera d'accompagner les clients en répondant de manière efficace et rapide à leurs demandes, et de tout mettre en oeuvre pour avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible :
- Tu prendras en charge les contacts clients sur l'ensemble des supports (email, téléphone, Facebook, Instagram, chat)
- Répondre aux demandes des utilisateurs afin d'assurer la meilleure expérience possible
- Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique...)
- Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client
- Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus différenciant
- Augmenter le panier moyen où tu seras en charge de l'upsell chez les clients existants

Profil :
De formation Bac +3 à Bac +5,

Tu es une personne motivée pour participer à un projet mêlant impact environnemental, social et sociétal ainsi que réalités économiques.
- Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone, mail, chat...), avec une maîtrise parfaite de l'orthographe,
- Tu aimes trouver des solutions : tu sais faire preuve d'esprit d'initiative pour ne pas rester bloqué
- Tu es curieux (e) et débrouillard (e) : tu peux te prendre d'intérêt pour tout type de sujet et en comprendre très vite les enjeux
- Flexible sur le travail le week-end (car oui dans l'univers du jardin, les clients ont naturellement souvent besoin de nous le week-end).

Poste basé à Paris (75)

Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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