Revenue Ops Process & Tools - Intern H/F Skello

Détail du poste

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.L'ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s'ouvrir à de nouveaux secteurs d'activité, au-delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.
Contexte
Tu intègreras l'équipe Ops Excellence, dont la mission est d'assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Marketing, Onboarding, Customer Success, Care, etc.).Comment ? En analysant les données, en identifiant des axes de développement et d'amélioration, en structurant les processus, en outillant les équipes, en implémentant des modes de fonctionnement internes, et en organisant et gérant des projets transversaux pour les soutenir.Tu occuperas un poste clé, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.
Ce que tu ferais :
Ton objectif est d'améliorer la performance et l'efficacité globale de Skello et des équipes Revenue (Sales, Marketing, Onboarding, Customer Success, Care) en gérant et optimisant nos processus et outils, qui contribueront à atteindre nos objectifs de croissance et d'efficacité.Les missions :- Gestion et amélioration des processus et outils : être garant, gérer et répondre aux questions sur les processus et outils utilisés. Identifier des problèmes et opportunités d'amélioration des processus et contribuer à leur amélioration. Documenter les workflows et processus.- Participer à la mise en place de nouveaux processus opérationnels : participer à la conception et à la mise en oeuvre de nouveaux processus visant à améliorer l'efficacité des équipes Business de Skello (workflow, process, automatisation, etc.).- Gérer et optimiser la gestion quotidienne de nos outils : suivre et maintenir la qualité des données dans nos outils (Salesforce - notre CRM, Chargebee - notre outil de facturation, Diabolocom - notre outil de prospection téléphonique) via l'export, l'analyse, et la mise à jour- Participer à des projets transversaux : travailler aux côtés des équipes Revenue - Sales, Marketing, Customer Success, Onboarding - sur des projets transversaux d'optimisation et d'amélioration de l'efficacité de nos opérations
Ce qu'on aimerait retrouver chez toi :
- Profil école d'ingénieur ou de commerce en stage de fin d'étude intéressé(e) par les opérations, processus et l'optimisation / l'amélioration continue. Les stages de césure et reconversion seront aussi considérés- Rigueur, structure, organisation- Volonté d'améliorer en continue nos pratiques, processus et outils- Bonne communication écrite et orale- Etat d'esprit orienté Clients et Produit- Appétence et à l'aise avec les outils (Salesforce, Chargebee, Diabolocom, Looker), les données et les processus opérationnels- Bon niveau d'anglais
Environnement Skello :
Nous croyons au bien-être et à l'épanouissement de nos collaborateurs au travail.Nous proposons donc à chacun :Une carte de titres-restaurants (Swile)Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)Un onboarding sur mesureDes bureaux en plein centre de Paris