Chargé - Chargée de Clientèle Nettoyage de Locaux H/F Services Puissance 7
Stains - 93 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Organisation des chantiers :
Organiser le chantier (de manière technique et humaine) selon le cahier des charges et/ou un devis et/ou demande client/prospect, S'assurer du respect du cahier des charges / contrat commercial / engagements et veiller à l'efficacité des travaux et moyens mis en place, Rechercher les adaptations et les solutions compatibles entre elles pour que les travaux soient conformes aux objectifs définis et aux résultats attendus, Faire respecter et appliquer les procédures internes en matière QHSE, Suivre la rentabilité des chantiers et ajuster au besoin dans le respect de nos engagements et procédures internes, Effectuer les contrôles qualités selon la fréquence définie pour s'assurer de respecter les objectifs fixés en la matière, Mettre en place un plan d'actions, s'assurer du suivi et contrôler l'efficacité de celui-ci, Identifier les dysfonctionnements (incidents, non conformités), préconiser et/ou mettre en place les actions préventives et correctives (organisation, moyens et méthodes), appliquer ces mesures et analyser l'efficacité des actions, Gérer les commandes (selon budget alloué) de matériels, produits, vêtements de travail et de sécurité et approvisionner les sites, Alerter/remonter au REX toutes anomalies ou informations utiles au bon déroulement du contrat commercial et de la relation client, Transmettre les informations auprès des différents services, Participer aux plans de prévention Relation client :
Entretenir et assurer la relation clientèle
Assurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clients, Être l'interlocuteur de référence lors de réunion client, Identifier les besoins des clients et leur proposer des services/prestations adaptés, Chiffrer et récolter toutes les informations nécessaires pour l'établissement du devis ou proposition commerciale, Conseiller le client notamment dans le cas de travaux spéciaux et s'assurer de la mise en place et exécution, Traiter et analyser précisément chaque réclamation client du périmètre avec décision d'un plan d'action si nécessaire, Être réactif en cas de problématiques sur un chantier, Remonter toutes anomalies au REX (dégradation de la relation client par ex., nouvel AO, client « fébrile »).
Gestion du personnel :
Veiller au respect et à l'application du cadre légal et conventionnel en termes de droit du travail (liste non exhaustive : durée légale du travail, repos quotidien, respect des motifs de contrat, signature des contrats, réalisation des entretiens obligatoires comme les entretiens professionnels ou les bilans à 6 ans), Avoir la charge du recrutement, demande de contrat, mise en place des agents à leur poste de travail et transmission des informations/consignes générales de l'entreprise dans le respect des procédures internes en matière de gestion du personnel, Encadrer/superviser les équipes sur site et veiller au respect de la discipline et des consignes d'hygiène et de sécurité, Gérer les temps et les activités des salariés (responsable des pointages selon législation en vigueur + règles/procédures internes), S'assurer du pointage des collaborateurs sur les sites en question.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Définir des critères de contrôle d'entretien des locaux, Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation, Conclure une transaction, Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité du nettoyage, Conseiller, accompagner une personne, Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques, Pack Office / logiciels métiers (Pégasse, téléric, techniques de base liées aux métiers de la propret, Maîtrise des méthodes et techniques AERP -, connaissance de la législation en vigueur, Connaissance managériale
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Stains - 93
- CDI
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