Chargé de Clientèle en Résidence Sociale H/F Office Public de L'habitat et de L'immob
Clermont-Ferrand - 63 CDD- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
L'Ophis Puy-de-Dôme, établissement public à caractère industriel et commercial, et sa filiale coopérative Accession Clerdôme développent, sur leur territoire d'intervention, une activité diversifiée dans les domaines de l'urbanisme, de l'habitat et des services aux collectivités.
Au sein de notre service social, vous jouerez un rôle clé dans la gestion locative de nos résidences sociales, et le suivi des relations avec nos résidents.
Vos principales missions incluront :
- Préparer les entrées et sorties dans les logements : Organiser et coordonner les processus d'entrée et de sortie des résidents.
- Suivre la vie courante du résident et de son bail : Assurer un suivi régulier des résidents et de leurs baux.
- Relancer l'impayé de 1er niveau : Gérer la relance des impayés de premier niveau, en contactant les résidents concernés et en trouvant des solutions adaptées.
- Accueillir les résidents : Assurer l'accueil des résidents.
- Traiter les sollicitations : Gérer les demandes et réclamations des résidents, en assurant un suivi rigoureux et en apportant des solutions adaptées.
- Gestion des réclamations techniques : En collaboration avec le/la Responsable de Secteurs, gérer les réclamations auprès des fournisseurs pour la résolution de problèmes techniques.
- Suivi mensuel des APL : Assurer le suivi mensuel des APL en relation avec le pôle Partenaires de la CAF, en intégralité pour les résidents permanents et en support pour les résidents temporaires.
- Préparer les tableaux de suivi : Préparer les tableaux de suivi des mouvements, de l'occupation, de la vacance résidentielle, du parc et des places RSO et PF, ainsi que des assurances.
- Communication avec la Direction Financière : Communiquer les éléments nécessaires au quittancement ainsi que les écritures de régularisation sur les mouvements des résidents (entrée/sortie) à la Direction Financière.
Votre Profil :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la gestion locative avec une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du logement social.
- Votre fibre sociale et votre aisance relationnelle, vous permettent de gérer efficacement les interactions avec les résidents.
- Vous êtes capable de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Vous avez un sens aigu de l'organisation et faites preuve de rigueur administrative dans toutes vos missions.
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et vous avez une appétence pour les chiffres.
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.
Rejoindre OPHIS c'est aussi ça :
- Une équipe engagée et solidaire, évoluant dans un environnement de travail humain et bienveillant.
- Un cadre de travail responsable, marqué par un fort sens de l'engagement social.
- Des avantages attractifs : 13e mois, intéressement, carte ticket-restaurant, mutuelle d'entreprise et prévoyance collective avec prise en charge avantageuse.
Comment postuler ?
Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? Rejoignez notre Office Public de l'Habitat et contribuez à améliorer la qualité de vie de nos locataires !
Adressez votre candidature (CV et lettre de motivation) au Service Ressources Humaines.
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Droit immobilier, Actualiser les informations mises à la disposition d'un public, Analyser une demande de location, Gérer des réclamations et litiges
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Location de logements
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Clermont-Ferrand - 63
- CDD
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