Alternance - Receptionniste Thalasso & Spa H/F Thalazur Bandol

Détail du poste

Notre site : Hôtel Ile Rousse 5* - Thalazur BANDOL (83)

Evoluez dans un environnement magique et intimiste au sein de l'hôtel Île Rousse Thalazur Bandol Thalassothérapie & Spa, face à la baie de Rènecros.

Votre mission lors de votre alternance :

Prendre soin de nos clients !

Sous la responsabilité de la 1ère de Réception et de la Responsable Thalasso & Spa, vous avez pour mission :
- Le suivi client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil téléphonique et physique)
- La prise de réservations et mettre en application le Yield (gestion optimale des plannings)
- La création de dossier clients avec l'ensemble des informations le concernant
- D'établir le planning des rendez-vous des clients pour la durée de leur cure
- De contrôler les dossiers et les plannings et apporter les modifications nécessaires
- De présenter le site au client et l'orienter
- La facturation et l'encaissement des prestations
- La gestion des stocks (linge, produits...)
- De contribuer à la satisfaction de la clientèle (suivi personnalisé, anticipation des besoins, et des profils clients, empathie...)

Tâches commerciales
- Promouvoir la vente des produits boutique (cosmétiques, prêt à porter, maillots de bain...) proposés par l'institut
- Renseigner les clients sur les soins proposés par l'institut et des autres services du site
- Effectuer des ventes additionnelle
- Gérer un portefeuille client pour optimiser la fidélisation

Responsabilités
- Du suivi des procédures (facturation, encaissements, suivi des stocks...)
- De la communication des informations clients aux équipes de soins
- De la gestion des plannings de soins
- Du suivi du client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil et conseil)
- De la bonne tenue des espaces communs (accueil, vestiaires et salle de repos)

Nous vous proposons :
- Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus !
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
- Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale
- Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport...

Votre profil :

Vous disposez/êtes en cours d'obtention d'un Bac +2/+3 (de type commerce, accueil, relation client, hôtellerie, ou esthétique) et souhaitez préparer un Bac +3 ou Bac +4 en alternance.

Attentif.ve aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
- Rythme école 2 jours école/ 3 jours en entreprise apprécié
- Vous êtes dynamique, vous aimez le contact client, le monde du luxe et du Spa. Vous êtes doté(e) du sens commercial.
- Vous avez des connaissances sur le monde du Luxe, du spa et de la Thalasso. La maîtrise de l'outil Nymphéa est un plus.
- Vous faites preuve de rigueur et d'organisation.
- Bonne maîtrise de soi et résistance au stress (capable de gérer plusieurs tâches simultanément : accueillir, répondre au téléphone, facturer...)
- Esprit d'équipe, réactivité et prise d'initiatives.
- Présentation personnelle soignée, discrétion et sourire dans la cadre de la « luxury attitude ».

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.