Réceptionniste Polyvalent H/F SASIH
Paris 2e - 75 CDI- 2 500 - 2 600 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
- Accueillir les clients de l'hôtel en respectant les standards Hyatt et ceux Park Hyatt
- Faire les check-in et les check-out de la clientèle se présentant à la Réception
- Accompagner les clients en chambre et communiquer sur tous les services de l'hôtel qui leur sont proposés
- Répondre aux appels des clients In-House et faire le suivi de leur demande avec les services concernés
- Connaître les différents départements de l'hôtel, leurs horaires d'ouverture, les tarifs et prestations offerts aux clients
- Appliquer toutes les procédures de crédit, de paiement et de facturation
- Connaître et appliquer toutes les procédures relatives aux contrats groupes et autres spécificités des séjours des clients
- Connaître les différentes catégories de chambres de l'hôtel
- Suivre les tâches du logiciel Hotsos et coordonner avec le service Housekeeping et le service Technique
- Procéder à la lecture journalière des statistiques Medallia et des commentaires clients
- Prendre connaissance du Daily Flash, de l'attribution des chambres
- Maîtriser les procédures relatives à la Réception, au Standard et aux Réservations
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Anglais niveau avancé B2,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Identifier, traiter une demande client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement, Langue des signes américaine
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Paris 2e - 75
- CDI
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