Réceptionniste avec Connaissance Service en Restauration H/F Hotel le Cro-Magnon
Les Eyzies - 24 CDD- 1 950 - 2 200 € / mois
- 🕑 5 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
L'hôtel- restaurant Le Cro-Magnon, un établissement de renom offrant une expérience de qualité à ses clients, recherche un réceptionniste (H/F) dynamique, polyvalent et passionné par le service client, avec des connaissances dans le domaine de la restauration.
Si vous souhaitez intégrer une équipe professionnelle et offrir un service impeccable à nos hôtes, ce poste est fait pour vous !
Missions principales :
* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et leur fournir des informations sur l'hôtel et ses services
* Gérer les réservations et effectuer les enregistrements des arrivées et départs (check-in/check-out)
* Assurer un service client personnalisé et répondre aux demandes des clients concernant leurs séjours, y compris les services de restauration
* Orienter les clients vers les différents espaces de restauration de l'hôtel et prendre des réservations pour les repas
* Assurer un suivi de la satisfaction des clients pendant leur séjour et résoudre toute réclamation de manière proactive
* Participer à l'organisation et à la gestion des services de restauration (dîner), en lien avec le personnel du restaurant
* Effectuer des tâches administratives et de facturation liées aux réservations et aux services de l'hôtel / marketing et visibilité.
* Servir (et préparer) des boissons en terrasse, à la piscine...
Profil recherché :
* Expérience préalable dans un poste similaire, de préférence en hôtellerie et avec une connaissance du secteur de la restauration
* Connaissance des standards de service en restauration (accueil des clients, prise de commande, conseils sur les menus, gestion des demandes spéciales)
* Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
* Maîtrise des outils informatiques (la connaissance des logiciels de gestion hôtelière et de restauration est un plus)
* Langues : maîtrise du français et l'anglais est indispensable
* Sens du service, dynamisme, polyvalence et bonne gestion du stress
* Disponibilité pour travailler à partir de 14h30, y compris les weekends et jours fériés
Nous offrons :
* Un environnement de travail agréable et professionnel au sein d'une équipe dynamique et conviviale
* Des opportunités de formation au sein de notre établissement
* Un salaire compétitif
Si vous souhaitez rejoindre notre équipe et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, envoyez votre CV et lettre de motivation au mail CI dessous.
Faites partie de notre équipe et contribuez à faire de chaque séjour un moment inoubliable pour nos clients.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Bienvenue chez Hotel le Cro-Magnon
Enthousiaste, plein de passion et chaleureux. Vous pouvez vous attendre à cela de Ruud et de Jan. Ils ont trouvé l'inspiration pour leur aventure à « Escape to the château ». Après une expérience dans certains restaurants et cafés, ils ont franchi le pas et lancé « Le Cro Magnon » en France. Ils sont heureux d accueillir tout le monde à bras ouverts dans leur hôtel-restaurant de conte de fées.
Pour une «cuisine» typiquement française, vous pouvez visiter le restaurant du Cro-Magnon.
- Les Eyzies - 24
- CDD
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