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Chargé de Relation Client H/F Axecibles

Marcq-en-Barœul - 59

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Présentation de l'entreprise
Axecibles est spécialisée dans la création de sites internet et l'accompagnement des entreprises pour développer leur notoriété locale. Nous collaborons avec des dirigeants de petites entreprises (3 à 10 salariés) issus de divers secteurs (avocats, notaires, ostéopathes, psychologues, médecins esthétiques, chirurgiens, artisans, commerçants, agents immobiliers, assureurs, architectes, comptables, etc.).

Missions principales
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous aurez pour mission d'accompagner nos clients dans la mise en place et le suivi de leur projet digital. Vos principales responsabilités incluent :
- Écoute et analyse des besoins : Assurer une compréhension approfondie du métier et des attentes du client par une écoute active et un questionnement pertinent.
- Synthèse et transmission des informations : Formaliser les besoins du client et les transmettre efficacement aux équipes internes (studio graphique, SEO, SEA).
- Suivi et gestion de la relation client : Gérer un portefeuille d'environ 200 clients par mois via téléphone, mail et visioconférence.
- Conseil et accompagnement : Guider les clients dans la gestion de leur présence en ligne et leur apporter des recommandations adaptées.
- Résolution des problématiques : Être le point de contact clé pour répondre aux interrogations et assurer une satisfaction client optimale.
- Amélioration continue : Participer à l'optimisation des process internes pour améliorer l'expérience client.

Profil recherché
Nous recherchons une personne dynamique, organisée et dotée d'un excellent relationnel.
- Expérience en relation client, idéalement dans le digital ou le marketing.
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les enjeux des clients.
- Aptitude à gérer un grand nombre de clients tout en maintenant un suivi personnalisé.
- Sens de la persuasion et capacité à conclure des accords.
- Esprit d'équipe et autonomie dans la gestion de ses missions.
- À l'aise avec les outils numériques et CRM.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le digital.
- Travailler avec des clients variés et enrichir ses compétences en relation client.
- Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Possibilité d'évolution selon les compétences et l'implication.

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Portails Internet

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Bienvenue chez Axecibles

Créateur de sites web depuis 2001, l'agence de communication Axecibles accompagne ses clients professionnels (professions libérales, PME, commerçants, artisans) dans la mise en place de leur stratégie de développement par le média web.

Présent à travers toute la France et la belgique avec nos 14 implantations régionales, 7000 entreprises nous font déjà confiance. Fort de nos résultats en 2014 de 15 M? de chiffre d'affaires, nous poursuivons notre développement en recrutant de nouveaux colla

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Marcq-en-Barœul

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

33 400 € / an 2 783 € / mois 18,35 € / heure

Salaire brut estimé

38 900 € / an 3 242 € / mois 21,37 € / heure

Estimation haute

45 700 € / an 3 808 € / mois 25,11 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Chargé de Relation Client H/F

Axecibles

Marcq-en-Barœul - 59
CDI

Publiée le 15/05/2025 - Réf : 192KWNW

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

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