360° Support & Account Manager Alternance H/F Eiquem

Détail du poste

La mission
En relation directe avec le CEO de MerciApp et les deux KAM, ton rôle sera de les assister sur des missions stratégiques liées à la relation client.
En collaboration directe avec les membres de la direction de MerciApp, ainsi que notre équipe technique, tu seras responsable de la relation client, des remontées dans laroadmapproduit et du maintien permanent d'un lien avec nos 350 000 utilisateurs.
Tu seras le contact privilégié des directeurs et directrices, au sein des pôles suivants, pour apporter ton aide sur les missions suivantes :
Relation client (+/- 35%) :
- Répondre aux demandes quotidiennes de nos clients. Pour cela, tu seras formé(e) de manière très pointue à nos produits, nos offres et nos outils.

Account Management (+/- 60%) :

Sous le management des 2 Key Account Manager déjà en poste, tu accompagneras certains de nos clients à :
- Former les équipes utilisatrices de MerciApp afin de maximiser l'adoption.
- Paramétrer leurs comptes MerciApp en mettant l'accent sur nos deux dernières fonctionnalités flambant neuves afin de maximiser le ROI.
- Gérer un portefeuille de clients B2B à suivre avec des KPIs précis à atteindre & avoir des clients satisfaits assurant une reconduction naturelle des contrats.
- Être force de proposition pour accroître le chiffre d'affaires de notre portefeuille client existant, comme :
- Suggérer des actions personnalisées pour accroître la satisfaction de nos clients et maximiser l'utilisation des fonctionnalités de notre software.
- Apporter son aide dans le mapping de nouvelles opportunités commerciales.

Produit (+/- 5%) :
- Tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités du logiciel et mettre en place des cahiers de tests.
- Participer à l'amélioration des produits et des process liés aux produits.

Les + de l'offre :
- Rejoindre une équipe axée sur les valeurs humaines en plus de développer un beau produit
- Participer au développement d'une start-up en croissance avec de nouvelles innovations récentes
- Développer une orthographe française à faire pâlir tes proches grâce à MerciApp
- Monter rapidement en compétences et avoir l'occasion de te dépasse
- Faire partie d'une équipe performanteavec de fortes valeurs et uneculture de la réussite
- Bénéficier de tickets-restaurants Swile (pour les personnes présentes en France)

Le profil recherché :
- Tu es étudiant(e) de niveau Bac +5 en école de commerce ou équivalent universitaire
- Tu disposes au moins d'une première expérience significative au sein d'une entreprise B2B
- Tu as une maîtrise irréprochable du français à l'oral comme à l'écrit
- Tu as un bagage te permettant d'apprendre vite et d'être très adaptable dans tes missions quotidiennes, avec une capacité analytique démontrée
- Tu es organisé(e) endurant(e), ta personnalité, ta motivation seront les facteurs clés de ta réussite sur le poste