Chargé de Relation Clients H/F illicado illi & co
Croix - 59 CDI- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co !
Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain !
Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité ! Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce !
Ce poste est à pourvoir en CDI et rattaché au responsable relation clients.
Votre rôle :
Vous avez pour principale mission la prise en charge des demandes d'informations / requêtes de notre clientèle (utilisateurs de nos cartes cadeaux) et de nos acheteurs web B2C, avec comme principale motivation la satisfaction du client.
Vos Missions :
- Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires
- Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone)
- Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l'utilisation du site, l'utilisation de la carte, l'opposition des cartes...) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés
- Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l'outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse...)
Et vous ? :
Vous disposez d'une première expérience significative et réussie dans le commerce, la vente, la téléphonie, la relation client ou êtes sensibles à ces domaines.
Vos compétences :
- A l'aise avec les outils informatiques de gestion utilisés dans la relation client
- Qualités relationnelles et rédactionnelles (Orthographe irréprochable)
- Bonne expression orale
- Aptitude à assurer un volume élevé de demandes et de sollicitations
- La connaissance de l'outil Zendesk et d'un environnement digital sont un plus
Votre état d'esprit :
- Rigueur et concentration
- Travail d'équipe
- Réactivité
- Culture client forte
- Bon esprit d'analyse
- Patience
- Disponibilité
- Aisance relationnelle, sens commercial
- Grande capacité d'écoute
Pourquoi rejoindre l'aventure humaine et professionnelle illi&co ?
Nous voulons interagir avec toutes nos parties prenantes avec les valeurs qui nous animent, notre BASE :
#Bienveillance - Prendre soin de soi et des autres
#Audace - Chacun est libre d'avoir l'envie et le courage d'oser
#Simplicité - Nous sommes une entreprise où on agit avec naturel, clarté et humilité
#Enthousiasme - Un collectif d'hommes et de femmes optimistes et passionnés
Pour avoir un impact positif sur votre environnement #RSE
Avantages :
- Forfait mutuelle selon situation, prise en charge à 50% (solo, duo, famille)
- Indemnité kilométrique si vous venez au bureau en vélo
- Des titres restaurant (sans part salariale)
- Participation/intéressement (environ 1,5 mois de salaire) + Actionnariat entreprise
- Intégrer une entreprise en pleine croissance dans un écosystème d'entreprises source d'opportunités
Et parce que votre talent est un cadeau... Rejoignez illi&co !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Contact téléphonique avec le/la chargé(e) de recrutement
-
Rencontre du N+1
-
Rencontre du N+2
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Raisons de nous rejoindre
-
Titres restaurants
-
Télétravail
-
Intéressement/participation
-
Mutuelle avec différentes options
-
Cartes cadeaux
Bienvenue chez illicado illi & co
Nous proposons à nos clients des services « clé en main » et ces derniers nous le rendent bien avec une note de satisfaction de 8,6/10 !
Donner le sourire, c'est notre raison d'être !
illi&co est une entreprise passionnée, innovante, engagée et indépendante, qui met ses clients au coeur de son organisation et de ses actions.
Afin d'accompagner ses grands enjeux de développement et sa transformation digitale, l'entreprise recherche ses futures pépites !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Croix
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
33 400 € / an 2 783 € / mois 18,35 € / heureSalaire brut estimé
38 900 € / an 3 242 € / mois 21,37 € / heureEstimation haute
45 700 € / an 3 808 € / mois 25,11 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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