Chef.Fe de Projet Relation de Service- Relation Usager H/F Comite Gestion Oeuvres Soc Ets Hospit Pu

Détail du poste

Dans le cadre du projet de structuration et de modernisation de la relation aux usagers, le C.G.O.S recrute une.e Chef.fe de projet Relation de service- Relation usager dans le cadre d'un CDD à objet défini de 24 mois.

Les activités principales sont :
- Contribuer à définir la stratégie de la relation de service
- Établir un état des lieux des éléments constitutifs de la relation de service et contribuer à la formalisation des orientations stratégiques
- Préfigurer l'organisation et le plan d'actions
- Assurer le management et contribuer au développement

o des activités existantes (centre de contact, communication opérationnelle, le marketing de l'offre...) et des collaborateurs qui les réalisent

o et des activités qui seront déployées au cours de la mission (notamment la gestion des réclamations, le suivi qualité)
- Assurer une veille sur les technologies environnantes dans le domaine de la relation usagers- relation de service pour accompagner les développements
- Piloter des chantiers relevant du périmètre de responsabilité et contribuer à des chantiers transverses par un apport de connaissances

Profil attendu :
- Expertise avérée en expérience usagers, centre de contacts, gestion des réclamations, qualité, analyse des usages
- Maîtrise des outils et méthodes de mesure de la satisfaction et de l'amélioration continue
- Expérience en management d'équipe pluridisciplinaire (y compris à distance)
- Compétences en gestion de projet et travail en mode transversal
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, sens du service usagers
- Capacités d'innovation, d'analyse et de synthèse

Poste basé à Paris 75013

Le C.G.O.S (Comité de Gestion des Œuvres Sociales des Établissements Hospitaliers Publics) a pour objet de mettre en oeuvre et de gérer l'action sociale, socioculturelle et de loisirs des personnels de la Fonction Publique Hospitalière. C est un organisme paritaire, sous statut d'association à but non lucratif (loi 1901) qui compte 260 salariés répartis sur 12 régions et le Siège à Paris (13e).

Pour satisfaire mieux et plus vite les 1 000 000 agents des 2300 établissements adhérant, le C.G.O.S a engagé une vaste transformation de son organisation relevant plusieurs défis avec pour pivot la construction d un nouveau système d information orienté vers l agent.

Pour mener à bien ses missions, le département Communication s appuie sur des ressources internes (création graphique, développement web), et fait également appel à des sous-traitants (agences de communication, photographes, imprimeurs)