Responsable de Relation Client et de la Qualité H/F SHIVA GROUPE SAS

Détail du poste

Un poste à votre image Sous la responsabilité du Responsable d'agence et du Directeur de pôle vos missions principales relatives à l'opérationnel et au commercial sont les suivantes :
- Développer le portefeuille clients en respectant le processus de vente interne - Définir les besoins des clients et mettre en oeuvre des services personnalisés - Sélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clients - Former les intervenant(e)s sur les bonnes pratiques - Assurer le suivi de la qualité des services fournis - Garantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)s - Analyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité) - Mettre en oeuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs - Optimiser les plannings d'intervention - Participer à l'amélioration continue des processus internes Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.
Annuel fixe brut + variables brut équivalent à 31 740€ Soit 2 300€ Bruts mensuels +15% bonus