Conseiller Relation Client à Distance en Alternance H/F Pôle Emploi
Saint-Paul - 974 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Vous êtes bénéficiaire de l'obligation d'emploi, titulaire d'un Bac à Bac +2 non validé et souhaitez préparer un diplôme en alternance ? Le GEIQ recrute !
Votre mission principale est la suivante : assurer la prise en charge des demandes des clients à distance (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux.), garantir leur satisfaction et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Activités principales :
- Répondre aux appels entrants, messages ou demandes écrites des clients.
- Apporter une réponse claire, rapide et personnalisée à chaque demande.
- Informer, conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation des produits ou services.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
- Mettre à jour les bases de données clients dans les outils CRM.
- Participer à l'amélioration continue du service client (remontée d'informations, suggestions, etc.).
- Atteindre les objectifs de qualité, de délai et de satisfaction fixés par l'entreprise.
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client (CRM, téléphonie, messagerie instantanée)
- Excellente expression orale et écrite
- Capacité à analyser rapidement une demande et à formuler une réponse adaptée
- Gestion des priorités et du stress
- Respect des procédures et confidentialité des données.
Savoir-être :
- Sens du service et de l'écoute
- Patience, courtoisie et diplomatie
- Esprit d'équipe
- Rigueur et autonomie
- Réactivité et adaptabilité
Profil recherché :
- Une première expérience en relation client ou en centre de contact est appréciée.
- Bonne maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit).
- La connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.
Mobilité organisée.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - relation client ou centre d'appels
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Utiliser les outils numériques, Maîtrise des outils informatiques et logiciels, Bonne maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit)
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Saint-Paul - 974
- Alternance
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