Chargé de Clientèle H/F Adecco

Détail du poste

Votre mission

Adecco Onsite Salon-de-Provence recherche pour son client acteur majeur de la distribution d'électricité en France, un Conseiller Clientèle h/f pour rejoindre son équipe à Aix-en-Provence.

Missions principales :
- Réceptionner et traiter la recevabilité des demandes « client » via les différents canaux d'entrée (portail intranet, téléphone, mail, etc.) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR.
- Programmer les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à l'adéquation « activités/compétence ».
- Réceptionner et affecter les pannes pendant les heures ouvrables, gérer la « reprogrammation » et la « tournée du jour ».
- Répondre aux techniciens pour des appels hotline fournisseurs et des absences clients.
- Participer à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines.
- Traiter et suivre les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
- Contribuer au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, etc.).
- Apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter l'interlocuteur vers le responsable compétent.
- Effectuer l'accueil clients dans le traitement des réclamations et le suivi des demandes clients dans le domaine opérationnel.
- Assumer des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique (recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives, etc.).

Horaires : Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (1h30 de pause méridienne).
Votre profil

Prérequis :
- Répondre à des sollicitations par mails ou par téléphone
- Maîtrise d'Excel et capacité à effectuer des saisies dans un logiciel de programmation (formation en interne assurée)
- Vérifier la complétude de demande
- Attribuer des mails issus d'une boite générique

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.