Assistant en Relation Clients H/F Manpower

Détail du poste

Manpower PONTAULT COMBAULT recherche pour son client, un Assistant en relation clients (H/F) Missions principales :
- Gestion des demandes et réclamations
? Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (mails via Zendesk qui est le principal outil de gestion de la relation clients, courriers, appels etc?)
? Assurer un monitoring des demandes et remonter les KPI'S suivis aux services concernés (animateurs réseaux, responsables de magasins, Digital, Marketing et Communication, atelier de préparation etc?)
- Gestion satisfaction consommateur via les réseaux
? Assurer le suivi de la satisfaction clients en apportant des réponses via d'autres canaux comme les avis Google ou encore apporter des réponses à notre Community manager Accompagnement réseau magasin
?? Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus « centrée clients » et les services digitaux Compétences pour le poste :

Compétences techniques et organisationnelles
? Maîtrise du Pack Office
? Maîtrise d'un logiciel de relation client (Zendesk) 2
? Très bonne qualité rédactionnelle et relationnelle
? A l'aise au téléphone Des qualités personnelle
? Sens des priorités et de l'organisation,
? Sens de la communication,
? Curiosité, ? Dynamisme,
? ? Diplomate et doté(e) d'une forte capacitée d'adaptation.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable